在刚刚过去的2018年里
有太多熟悉的名字远去
让我们内心涌起
阵阵离别的惆怅
就在这一年
长期坚守信访工作一线的
基层信访干部马继东
也悄无声息地离开了我们
尽管不舍，但只能含泪告别
不想说再见……
马继东，1976年出生，生前系天津市河西区柳林街道办事处社会事务管理科科长。他长期扎根基层，从事信访工作8年来，始终将群众利益放在首位。2018年9月21日凌晨，马继东在值班岗位上因突发急症不幸逝世，年仅41岁。日前，中共天津市委决定追授马继东同志“天津市优秀共产党员”称号。
匆匆忙忙，是马继东留给人们最深的印象。大家总能看见他戴着个耳机，不了解内情的还以为他不务正业天天听音乐呢。原来，马继东手机每隔5—10分钟就会响，都是老百姓打给他的，戴着耳机接电话方便，时间长了耳机也就不摘了。
“嗡~~嗡~~”2018年9月21日上午，马继东的那部旧手机如往常一样，从早上就开始不停地振动。打来电话的人还不知道，手机的主人已经再也无法接听电话，答复他们“行，交给我吧”这句令人安心的话了。马继东在完成多项重点任务之后，当晚值班时突发急症倒在了办公室的地板上，永远离开了他热爱的岗位和心中挂念的群众。
群众眼中的他
像朋友，更像家人
“我必须得去送送他！”
2018年9月26日，在马继东的追悼会上，一位拄着拐杖的老人哭得格外伤心。老人姓信，曾是辖区里的一名信访群众，与马继东相识还不到一年。自他去年到街道办事处反映诉求之后，马继东详细了解了他的诉求和生活境况，便开始上门给信师傅做工作。与其说是“做工作”，倒不如说是与信师傅聊天。信师傅也爱跟马继东聊，不管是家里的事还是信访的事，都能聊一下午。
马继东关心照顾信师傅像对待家里的老人一样细心。前段时间信师傅身体不舒服，家里人让他去医院看看，但信师傅腿脚不好，出门不方便，更怕麻烦别人，因此迟迟不去医院看病。马继东得知后，不再展现“好脾气”的一面，而是难得地“强硬”了一回，坚持让信师傅去住了院。这一住就是半个月，其间，马继东一趟趟地帮信师傅办手续、交钱、拿药，这些举动深深感动了信师傅。
“听说他‘没了’，我始终不敢相信，他才40来岁，还那么年轻！”在追悼会上，信师傅泣不成声，“这孩子就是累的，现在倒能歇歇了。”
他为群众受累，群众为他流泪。
同事眼中的他
脾气好，效率高
在与马继东的相处中，令石光印象最深的就是马继东的好脾气和高效率：“在认识马科长之前，我很难想象‘急急火火’和‘温和好脾气’这两个词能出现在同一个人身上。”石光口中的“高效率”指的是马继东工作时的状态。他负责的工作很多，有时候布置工作需要开会，马继东从来没有一句多余的话，会上的每一句话都是与工作相关的“硬货”。
“继东不仅脾气好，为群众办事还特别用心，我们特服他！”李蕊是马继东居住的龙博花园社区的综治主任，谈到马继东，李蕊格外动情：“我记得一次，有居民来信称小区里一棵枯树长了寄生菌，已经影响到小区环境。当时正是房屋征收期间，继东已经忙成‘陀螺’了，可接到信访件，他还是抽时间和我们沟通解决办法，一直帮着处理好树的事。事不大，可在他眼里，群众的事就没小事！”
马继东对待工作就是这么认真，从来不会分工作大与小，就像他对待人一样，也从不会因为对方的身份而有什么态度上的差别，一直都是那么和蔼。马继东的好脾气似乎是天生的，又像是为这份工作量身定制。他干了多年的信访、调解工作，什么脾气的居民都见过，马继东总是温和以待，别说发脾气，就连句重话都没对居民们说过。通常都是等对方发泄完了，他才缓缓地说：“您歇口气，喝口水，喝完咱再接着说……”
“人心都是肉长的。你态度好，人家还能不讲理？更何况，信访接待也好，调解也好，工作的重点都在于倾听，你都不愿意听，怎么能知道症结在哪儿？怎么去解决它？”马继东常跟大家分享这些工作经验。
领导眼中的他
敢作为，有担当
柳林街道办事处副主任巴进元提起马继东，无限惋惜，作为马继东的领导，他更看重马继东的责任感。“对于马继东来说，‘做工作’和‘把工作做好’是有区别的，只有‘做好’才符合他的标准。马继东没上过大学，但要说起对各项政策法规的熟悉程度，他当数第一；他不善言辞，但论起对辖区和居民的熟悉程度，没人能比得过他。”
2017年6月底，辖区内一个房屋征收片突发大面积停电，经检查是电路老化短路造成的。由于住户多，私拉电线的情况较多，维修难度大、费用高，产权单位层层审批耗时，一时间难以恢复供电，严重影响了居民们的生活，群众情绪激动开始信访。
此时马继东向领导主动请缨：“让我试试吧。”凭着对辖区情况的熟悉，马继东很快认准了几名能“主事儿”的居民，就在现场跟他们聊了起来。他耐心地讲解维修的程序，并承诺一天内肯定把问题解决。居民们离开后，马继东马上联系产权单位，协调解决维修事宜，最终在第二天恢复了片区供电。供电成功恢复，但马继东的工作却未结束，他觉得这事是个隐患，这次是因为短路停电，万一短路引起火灾怎么办？他将此事上报，最终协调为还有一个月就要进行房屋征收的小区统一换了变电器，让居民们用电更加安全。
此外，还有辖区里的李师傅，女儿毕业后一直没找到工作，是马继东帮着推荐履历表，最终被一家幼儿园录取；辖区内刑满释放人员杨某回归社会后一时间找不到自己的定位，曾感到迷茫，是马继东开导他，帮他重新燃起对生活的渴望；十余年的信访积案在马继东不懈的努力下，成功化解……
这就是马继东的故事，他恪尽职守、默默奉献，面对困难迎难而上，用心用情做好信访工作。他贴近群众、一心为民，舍小家、顾大家，每天与同事在一起的时间比家人还长，把青春年华都献给了基层信访事业，用深挚的为民情怀和脚踏实地的行动践行了对党的忠诚、对人民的忠诚，赢得了广大党员、干部和群众的赞誉。
斯人已逝，精神永存。
向马继东学习，向榜样致敬！
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