佩佩由於業績完成不錯，獲得了公司出國遊的表彰，她安排店內所有事情後，外出旅遊1週迴來後，發現店內員工士氣低迷，店內整體氣氛整體垮掉！重點主推產品達成率從100%跌倒區域最低，店內清潔衛生雜亂無章、產品陳列雜亂、商品缺貨等等。最重要的是，人員的士氣完全垮掉了。佩佩滿心的歡喜歸來，可沒有預想到這樣的結果。
為什麼短短一週的時候，店內氣氛發生如此大的轉變呢？原因是：破窗效應。
在窗戶破損很少的建築物中，如果那些窗戶沒有修理，很快很多窗戶都會被打破。一堵牆，如果有一些塗鴉沒有被洗掉，很快，就會出現其他塗得亂七八糟或者塗得難看的東西。這個就是破窗效應：輕微的社會失範行為，在允許存在環境中的不利現象，會誘使人們效仿，甚至加劇。
店內士氣低迷和秩序紊亂無章原因：
1、店長不在，沒有監督者，員工習慣失敗。業績第一天完成不好，內心覺得很愧疚沒有完成業績，但由於店長不在沒人說，內心雖有內疚，但是負罪感較店長在的輕。業績第二天還是完成不好，還是因為店長不在沒人說，負罪感比第一天更輕了；一天天累積下來，就形成了一個惡性循環，覺得完不成就是必然的了，士氣低沉，習慣了完不成。
2、監管不到，員工惰性養成。店長在的時候，什麼東西應該放哪裡，用完就隨手放回去了，桌面整潔。店長不在沒人嘮叨，第一天一個人亂放沒人說，其他人就隨手亂放不歸位；第二天還是沒人說，所有人就會效仿全體繼續亂放。一週之後，店長回來，桌面都是雜亂無章的物品。本應該每天應該做的清潔，也兩天打魚三天曬網的態度，清潔也稀爛。這就是破窗效應，只要一個很小的錯誤習慣在團隊中，不去糾正改正，就會帶動整個團隊犯一樣的錯誤，面對破窗效應，千里之堤毀於蟻穴，我們要防範於未然！
面對破窗效應，是先整治破窗者，還是先修窗戶？
1、破窗者，發現即時整治，無論事情大小，破窗必須教育懲戒。在整治之前，必須瞭解兩個要素，破窗者的代價：輿論壓力（可能被人看到）&負罪感（給他人造成麻煩和損失）。
一個員工，顧客進門沒有喊口號，你看到沒糾正，他心裡就會想我剛才沒喊，店長也沒說什麼，下次我可以少喊幾次唄（這時他的輿論壓力很小，承擔損失小）。其他員工看到，他不喊，店長沒說，也會效仿他不喊，由於店長不批評懲戒，破窗的代價太小，導致的結果就是口號次數會越來越少，直至沒有。如果店長第一時間發現制止當眾批評了（輿論壓力大）並在交接班會對他主管進行了監督問責與自我反省檢討（負罪感大給主管造成麻煩，自己也要當面檢討損失大），該員工的僥倖心理就被消除，順便殺雞儆猴，對團隊有警醒作用，結果是口號口播效果更佳。
2、修窗戶要先修心，然後針對性攻破。當店內氣氛已經開始低迷，店長首先要把氣氛調動起來，士氣先要鼓舞起來。這個心代表著員工對目標/任務的認知和自我能動性。
001、聊聊天，瞭解破窗士氣低沉的原因。這個就需要店長深入員工內部，側面去了解未完成的原因，員工目前的心理狀態，對於目標達成意願度等。聊天主要問最近沒有賣出成績的原因，瞭解實際工作中實操過程等，找到主要原因，逐一攻破。
002、以身作則，頭狼帶動群狼戰術。
一個合格優秀的領導對於一個團隊影響是巨大的。職場上有句話：自律是最大的自由。頭狼需要leader，更需要團結團隊，所以你務必要成為團隊中學習的榜樣，不管行為還是銷售思維上，全力以赴儘自己所能完成目標。業績做不好，店長帶頭做起來業績，帶動整個氣氛，打造熱銷氣氛，鼓舞士氣。
003、迴歸窗戶本體，目標和制度的重申和再次明確。針對業績不達標需要重新進行目標共識和再次分解團隊目標，責任到人，明確到個人，恢復監督獎懲機制。針對清潔衛生紊亂，則需要重新學習清潔整理標準，針對目前出現的問題逐一點名當場整改，全體全員大清潔，恢復整潔環境，以最新清理後環境為以後的驗收標準。
3、如何預防破窗監督體制缺失？佩佩門店之所以出現這種情況，大部分原因是因為店長不在！店長自身的監督跟進不到位引起的，另一個原因是委任授權沒做到位，店長不在店，沒有一個支柱的代店長角色進行把控。
001、店長善用即時溝通工具，隨時跟進目標，進行遠程追蹤和指導。不在店期間，可以通過即時工具來了解目標進程，能夠給予即時的調整和心態輔導。重點跟進一兩個點，主要是讓團隊看到店長是在跟進進度，有威信在，同時確保雙方的信息同步不斷層。
002、委任授權需做到位。臨走之前，確定一個適合代店長魄力的下屬，必須在全員交接班會，當面向團隊表達清楚，該下屬為代店長，店長不在全權代替店長，當全員面授權給予充分的管理權力順便立威，讓團隊服從。這樣代店長工作比較好開展，同時還得對他抱有自信和充分授權，有問題讓店長及時彙報，確保店長與代店長意志一致，目標一致。
003、建立一個相對公平的激勵體制，確保每一個都清楚破窗的懲戒成本是什麼。另外還得讓每一個知道不破窗的激勵方案。激勵一定是要讓人耳目一新的，心動、有極大的衝動和慾望的。舉例：如果連續3天完成每天業績，則全員獎勵星巴克咖啡獎勵，3天就可以體驗飛行、蘭州拉麵，可以吃。如果連續10天，則全員獎勵每人一個星巴克的咖啡杯。
未來可期，破窗防範於未然，我們都可以戰勝它
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