酒店案例開篇語
在酒店工作了這麼多年，筆者在日常工作中遇到過很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據這些素材，記錄了很多關於酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運營中出現的，可能酒店管理的專業性更強一點，現在把它們陸續寫出來，希望能對酒店人的日常工作有所幫助。
酒店案例系列 26 兩本護照的客人
有一天FO報告說有一位外賓的PP上出了點問題，筆者立即前去查看。外賓所持PP沒有問題，在有效期內，但確是一本普通PP，而且是新發的，上面的Visa和入境章日期對不上，也就是說這個入境章在這個Visa辦理之前。看了國籍，也不是免籤的範圍，這就不合邏輯了，入境章怎麼會在Visa辦理之前呢？經過思考，筆者認為這個客人應該不是持的假證件，入境章日期出錯也不太可能，於是筆者和客人說明了情況，客人說自己也不知道是個啥情況，於是筆者問客人是不是經常出國，客人說是的，筆者又問客人問啥經常出國，這PP上這麼新，只有一個Visa。客人說自己還有一本PP是老的，因為上面還有其他國家的Visa啥的所以沒有放在家裡，因為新申領了PP，所以就沒有出示老PP。筆者讓其把老PP拿出來，經過查驗，在那本蓋滿了各種章，貼滿了各種Visa的老PP裡，找到了那個合乎邏輯的入境章。最後算是弄明白了，客人在入境的時候，出示了兩本PP，入境章蓋在了老PP上，那個新PP的入境章是他剛剛辦下來新PP臨時過境時給蓋的。
評：
這種情況很特殊，也許很多資深FO幹好多年也碰不上，還是那句話：在酒店行業裡，沒有最寸，只有更寸。如果你內心不夠強大，心思不夠細密，那就不要做一線了，二線更合適。在處理類似情況的時候，一定要有一個邏輯主線，千萬不要慌張，抽絲剝繭的辦理，總會有合理的解釋和處理的方案。
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