新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，郵儲銀行大連分行第一時間積極應對，有效防控，出臺多項舉措，全力保障各項金融服務有效運行。
為有序應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，日前，該行制定並下發《大連分行防控新型冠狀病毒疫情專項應急預案》，進一步對工作原則、工作組織、職責分工、防控機制與應急準備、信息報告和宣傳報道以及應急保障和獎懲予以明確。
妥善安排網點對外服務。針對疫情防控嚴峻形勢，郵儲銀行大連分行對春節期間市內網點對外營業時間進行適當調整，安排每個區域至少有一個網點營業，在確保對外金融服務穩定開展的基礎上，最大程度減少人員流動和密集接觸。同時，加強自助設備巡檢、配鈔、24小時監控履職等工作，確保做好對外服務支撐工作保障。
切實優化“兩小”客戶服務。針對疫情對企業生產經營的重大影響，郵儲銀行大連分行對疫情防控相關行業客戶開闢綠色通道、提高審批效率、給予政策支持，特別是對受疫情影響的“兩小”客戶群體，制定相關措施，在總行政策指導下，根據客戶實際情況，給予客戶在徵信、計息、逾期、續貸等方面的政策傾斜。對於因疫情導致的短期逾期業務，可酌情予以減免罰息、消除徵信影響；對於客戶因疫情影響導致現金流暫時不足的，結合具體實際對存在困難的客戶進行停息操作，停息時長原則上不超過半年，停息期間不對客戶進行催收、不計入徵信；對於受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、水產養殖、文化旅遊等行業的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現還款困難，根據情況優先按照貸款展期的相關要求進行展期。
全力推廣線上金融服務。郵儲銀行大連分行積極宣傳線上金融業務服務，儘量減少現場辦理業務，引導客戶優先採用電子渠道辦理業務。
及時保障資金結算服務。據悉，郵儲銀行總行決定自1月26日起，免收匯往湖北省抗擊疫情捐款匯款手續費，為全國人民開闢支援湖北省抗擊疫情的綠色愛心通道。
確保信息系統穩定運行。該行要求信息科技部門加強值守，確保24小時應急響應，全面保障疫情防控期間各項系統安全穩定運行，包括營業網點信息技術系統和各線上業務系統，確保自助設施、電子設備順暢運行，同時，加強客戶服務大數據分析，為疫情防控期間做好客戶服務提供各項數據支持。
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