新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，邮储银行大连分行第一时间积极应对，有效防控，出台多项举措，全力保障各项金融服务有效运行。
为有序应对新型冠状病毒感染肺炎疫情，日前，该行制定并下发《大连分行防控新型冠状病毒疫情专项应急预案》，进一步对工作原则、工作组织、职责分工、防控机制与应急准备、信息报告和宣传报道以及应急保障和奖惩予以明确。
妥善安排网点对外服务。针对疫情防控严峻形势，邮储银行大连分行对春节期间市内网点对外营业时间进行适当调整，安排每个区域至少有一个网点营业，在确保对外金融服务稳定开展的基础上，最大程度减少人员流动和密集接触。同时，加强自助设备巡检、配钞、24小时监控履职等工作，确保做好对外服务支撑工作保障。
切实优化“两小”客户服务。针对疫情对企业生产经营的重大影响，邮储银行大连分行对疫情防控相关行业客户开辟绿色通道、提高审批效率、给予政策支持，特别是对受疫情影响的“两小”客户群体，制定相关措施，在总行政策指导下，根据客户实际情况，给予客户在征信、计息、逾期、续贷等方面的政策倾斜。对于因疫情导致的短期逾期业务，可酌情予以减免罚息、消除征信影响；对于客户因疫情影响导致现金流暂时不足的，结合具体实际对存在困难的客户进行停息操作，停息时长原则上不超过半年，停息期间不对客户进行催收、不计入征信；对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，根据情况优先按照贷款展期的相关要求进行展期。
全力推广线上金融服务。邮储银行大连分行积极宣传线上金融业务服务，尽量减少现场办理业务，引导客户优先采用电子渠道办理业务。
及时保障资金结算服务。据悉，邮储银行总行决定自1月26日起，免收汇往湖北省抗击疫情捐款汇款手续费，为全国人民开辟支援湖北省抗击疫情的绿色爱心通道。
确保信息系统稳定运行。该行要求信息科技部门加强值守，确保24小时应急响应，全面保障疫情防控期间各项系统安全稳定运行，包括营业网点信息技术系统和各线上业务系统，确保自助设施、电子设备顺畅运行，同时，加强客户服务大数据分析，为疫情防控期间做好客户服务提供各项数据支持。
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