“全國第一”的導遊為什麼會出現在山西？

優質導遊服務是國家旅遊業滿滿的正能量。——戴斌

他們是祖國山水間的精靈，他們是旅遊大舞臺的主角。美麗中衛，是友誼的見證，更是新的起點！為中國導遊點贊！——許萍

旅遊是用金錢和汗水換來一段身心愉悅的美好回憶。而好導遊是旅遊的靈魂。——賀志勇

2018年9月21日，舉行的2018山西旅發大會發布了十六項主要活動，其中之一就是“山西省‘大槐樹’杯金牌導遊風采大賽”。山西全省導遊開展了一場轟轟烈烈的學知識、賽技能、比服務的行業競賽。

2019年9月21日，又是一個收穫的季節。山西導遊張曉旭在第四屆全國導遊大賽中以第一名的亮眼成績獲得金牌導遊員稱號，瘋傳整個山西朋友圈。山西導遊王瑾獲得銅牌導遊員稱號。而這兩位均是從山西省“大槐樹”杯金牌導遊風采大賽中湧現出來的優秀選手。

山西導遊張曉旭奪得全國冠軍並喜獲金牌，王瑾勇闖全國15強並摘得銅牌。她們只是山西百名金牌導遊、數萬名普通導遊的代表。山西導遊的優秀，不是個人表現的突出，而是整體的優秀。

為什麼山西旅遊的“靈魂”是全國第一？

1.全國第一是“拼”出來的！

一位朋友在得知曉旭奪冠後評價說“一個愛笑的女孩，運氣不會差”，其實這最後的結果不是笑出來的，而是拼出來的。

今年全國導遊大賽的規則和評分細則進行了改革和完善，更加強調選手的業務素養和文化底蘊，更加貼近於實際的帶團能力，更加強調臨場應變和應急處理。每一階段比賽均表現出內容多、難度大、時間緊的特點，極富挑戰性。山西省文旅廳戎勁光副廳長親臨現場做動員指導，最終參賽選手不負眾望，取得驕人戰績，山西首次奪魁！

2.全國第一是“薰”出來的！

山西豐富的文旅資源與導遊人才不可分割。“來山西旅遊沒有導遊，等於白來。”底蘊深厚的山西景點也在倒逼導遊隊伍不斷提高自己，真的是學無止境，這也讓山西產生了多位導師級的著名導遊。

山西是中華民族和華夏文明的重要發祥地。瞭解中國的人都會說，“五千年文明看山西”。在山西，即便是最短的旅程，也可能穿越五千年的歷史；在山西，聽到的唐詩、晉劇、民歌，看到的長城、黃河、古城，時時處處都承載著歷史的氣息、鐫刻著文化的密碼。優秀的導遊隊伍，為山西旅遊注入了獨特魅力，讓山西與眾不同。

3.全國第一是“獎”出來的！

山西省各級旅遊主管部門均在關注導遊群體的成長和服務技能的提高，不惜重金、獎勵導遊。山西省首屆“大槐樹杯”百名金牌導遊大賽，評選出的100位金牌導遊獎勵2萬元/人；一等獎1名，再獎勵1萬元；二等獎3名，每人再獎勵5000元；三等獎6名，每人再獎勵3000元。僅這一項賽事就有200餘萬現金獎勵。

同時，山西省總工會對符合條件的選手按程序授予“山西省五一勞動獎章”或給予記功獎勵；團省委將對符合條件的選手按程序授予“山西青年五四獎章”或“青年崗位能手”稱號；省婦聯將對符合條件的女性選手按程序授予“山西省三八紅旗手”或“山西省巾幗建功標兵”稱號。

山西各地均組織了全市範圍的金牌導遊的選拔賽。按照規劃，山西金牌導遊大賽將每兩年組織一次，加強連續性。還倡導導遊群體加強職業規劃，鼓勵不斷晉升中級導遊、高級導遊、特級導遊等，晉升的高級導遊每人獎勵現金2萬元、特級導遊每人獎勵現金10萬。2018年獎勵6位高級導遊，共計12萬元現金。2018年呂梁市旅遊發展委員會組織開展的第二屆導遊大賽，一等獎（呂梁市金牌導遊員）2名，獎勵現金3000元；二等獎3名，獎勵2000元；三等獎4名，獎勵1000元。朔州市舉辦了“御宸源杯”導遊員大賽，一等獎現金獎勵3000元、二等獎現金獎勵2000元。

晉源區舉辦的“百名導遊話蒙山”旅遊推介活動，共評選金牌導遊10名、優秀導遊97名。其中，設一等獎1名，獎金5萬元/人；二等獎3名，獎金3萬元/人；三等獎6名，獎金1萬元/人；優秀導遊獎金2000元/人，總獎勵金額為394000元。

4.全國第一是“賽”出來的！

帶團是導遊成長的階梯，比賽是技能提升的平臺。經過近兩年的大眾投票、專家評審、遊客滿意度調查等環節，山西於2018年6月公佈了旅遊品質榜榜單。山西商務國旅的李傑、劉玉凱、郭敬以及史曉鵬、翟沁芳、張亮、殷彥玲、梁雪紅、馬俊、李成彬等10人被評為“2017山西十佳品質服務導遊”，營造了“人人關注旅遊、遊客關注導遊”的良好氛圍。

“大槐樹”杯山西省金牌導遊風采大賽/各地市金牌導遊選拔賽、決賽、總決賽，在2018年均得到了很好的推進。該大賽首次開創了全省旅遊服務高技能人才選拔培養模式，通過對導遊職業道德素質和綜合知識儲備水平、專業講解能力、溝通協調能力、突發事件應對能力、文明旅遊引導能力等方面的考核，突出導遊職業道德的樹立、職業技能的比拼、職業形象的展示。

太旅院、省旅院、山西財專旅院等各大旅遊院校關注並積極參加教育部的（院校）全國導遊大賽，每年還與旅行社企業聯合舉辦導遊風采大賽，以賽促學、以學促用。這些都給山西導遊的成長和發展提供了良好的環境。

5.全國第一是“訓”出來的！

山西省旅遊培訓中心、太原市旅遊培訓中心以及山西全省各地導遊協會在導遊員的培訓訓練方面發揮了重要作用。組織過全域旅遊、文旅融合、旅遊市場變化、品質旅遊等多方面的專題培訓，並邀請各省的優秀導遊來我省講學、交流。山西導遊在動態發展中形成了很好的梯隊建設。還有，山西旅遊院校和旅行社企業均高度重視導遊隊伍的培養，通過開展校企合作、現代學徒制試點等不斷增強學習培訓效果。

6.全國第一是“暖”出來的！

山西省文旅廳多次邀請旅行社導遊部門負責人和導遊代表，傾聽心聲、瞭解癥結、解決問題。2018年暑期，山西省導遊協會面嚮導遊員群體組織了“夏季送清涼”活動，還組織了邀請導遊朋友與家人共賞《又見平遙》實景演出的活動。

“團前的溝通和承諾需要導遊去兌現，運行中的質控和應急需要導遊去完成，地方文化和風土人情需要導遊去傳播。從這個角度講，導遊人員就是品質旅遊的‘牛鼻子’。”

“通過這種全國性自下而上的比賽，可以增進社會大眾對導遊隊伍的認可和尊重，提高導遊職業的社會地位，增強其職業榮譽感。導遊人員應當不忘‘全心全意為遊客服務’的初心，擔當‘提升人民幸福生活質量’的使命，在各類比賽中找到差距，在帶團工作中逐個落實，真正做到‘守初心、擔使命、找差距、抓落實！’山西商務國旅黨支部書記、董事長，旅遊新概念(中國）合作社社長賀志勇先生談道”。

山西導遊張曉旭奪魁，不僅在行業內產生了巨大影響，也推動了山西旅遊企業努力踐行“安、順、誠、特、需、愉”六字要訣，不斷提升服務質量、服務品質，也為全國發展優質旅遊提供了山西方案、山西樣本、山西經驗、山西智慧。

“山西導遊·全國第一”是來之不易的成績，更是新的起點。文旅融合，並非一日之功；優質服務，更需時刻牢記！不忘初心，提升服務品質；牢記使命，傳播三晉文明！