“全国第一”的导游为什么会出现在山西？

优质导游服务是国家旅游业满满的正能量。——戴斌

他们是祖国山水间的精灵，他们是旅游大舞台的主角。美丽中卫，是友谊的见证，更是新的起点！为中国导游点赞！——许萍

旅游是用金钱和汗水换来一段身心愉悦的美好回忆。而好导游是旅游的灵魂。——贺志勇

2018年9月21日，举行的2018山西旅发大会发布了十六项主要活动，其中之一就是“山西省‘大槐树’杯金牌导游风采大赛”。山西全省导游开展了一场轰轰烈烈的学知识、赛技能、比服务的行业竞赛。

2019年9月21日，又是一个收获的季节。山西导游张晓旭在第四届全国导游大赛中以第一名的亮眼成绩获得金牌导游员称号，疯传整个山西朋友圈。山西导游王瑾获得铜牌导游员称号。而这两位均是从山西省“大槐树”杯金牌导游风采大赛中涌现出来的优秀选手。

山西导游张晓旭夺得全国冠军并喜获金牌，王瑾勇闯全国15强并摘得铜牌。她们只是山西百名金牌导游、数万名普通导游的代表。山西导游的优秀，不是个人表现的突出，而是整体的优秀。

为什么山西旅游的“灵魂”是全国第一？

1.全国第一是“拼”出来的！

一位朋友在得知晓旭夺冠后评价说“一个爱笑的女孩，运气不会差”，其实这最后的结果不是笑出来的，而是拼出来的。

今年全国导游大赛的规则和评分细则进行了改革和完善，更加强调选手的业务素养和文化底蕴，更加贴近于实际的带团能力，更加强调临场应变和应急处理。每一阶段比赛均表现出内容多、难度大、时间紧的特点，极富挑战性。山西省文旅厅戎劲光副厅长亲临现场做动员指导，最终参赛选手不负众望，取得骄人战绩，山西首次夺魁！

2.全国第一是“薰”出来的！

山西丰富的文旅资源与导游人才不可分割。“来山西旅游没有导游，等于白来。”底蕴深厚的山西景点也在倒逼导游队伍不断提高自己，真的是学无止境，这也让山西产生了多位导师级的著名导游。

山西是中华民族和华夏文明的重要发祥地。了解中国的人都会说，“五千年文明看山西”。在山西，即便是最短的旅程，也可能穿越五千年的历史；在山西，听到的唐诗、晋剧、民歌，看到的长城、黄河、古城，时时处处都承载着历史的气息、镌刻着文化的密码。优秀的导游队伍，为山西旅游注入了独特魅力，让山西与众不同。

3.全国第一是“奖”出来的！

山西省各级旅游主管部门均在关注导游群体的成长和服务技能的提高，不惜重金、奖励导游。山西省首届“大槐树杯”百名金牌导游大赛，评选出的100位金牌导游奖励2万元/人；一等奖1名，再奖励1万元；二等奖3名，每人再奖励5000元；三等奖6名，每人再奖励3000元。仅这一项赛事就有200余万现金奖励。

同时，山西省总工会对符合条件的选手按程序授予“山西省五一劳动奖章”或给予记功奖励；团省委将对符合条件的选手按程序授予“山西青年五四奖章”或“青年岗位能手”称号；省妇联将对符合条件的女性选手按程序授予“山西省三八红旗手”或“山西省巾帼建功标兵”称号。

山西各地均组织了全市范围的金牌导游的选拔赛。按照规划，山西金牌导游大赛将每两年组织一次，加强连续性。还倡导导游群体加强职业规划，鼓励不断晋升中级导游、高级导游、特级导游等，晋升的高级导游每人奖励现金2万元、特级导游每人奖励现金10万。2018年奖励6位高级导游，共计12万元现金。2018年吕梁市旅游发展委员会组织开展的第二届导游大赛，一等奖（吕梁市金牌导游员）2名，奖励现金3000元；二等奖3名，奖励2000元；三等奖4名，奖励1000元。朔州市举办了“御宸源杯”导游员大赛，一等奖现金奖励3000元、二等奖现金奖励2000元。

晋源区举办的“百名导游话蒙山”旅游推介活动，共评选金牌导游10名、优秀导游97名。其中，设一等奖1名，奖金5万元/人；二等奖3名，奖金3万元/人；三等奖6名，奖金1万元/人；优秀导游奖金2000元/人，总奖励金额为394000元。

4.全国第一是“赛”出来的！

带团是导游成长的阶梯，比赛是技能提升的平台。经过近两年的大众投票、专家评审、游客满意度调查等环节，山西于2018年6月公布了旅游品质榜榜单。山西商务国旅的李杰、刘玉凯、郭敬以及史晓鹏、翟沁芳、张亮、殷彦玲、梁雪红、马俊、李成彬等10人被评为“2017山西十佳品质服务导游”，营造了“人人关注旅游、游客关注导游”的良好氛围。

“大槐树”杯山西省金牌导游风采大赛/各地市金牌导游选拔赛、决赛、总决赛，在2018年均得到了很好的推进。该大赛首次开创了全省旅游服务高技能人才选拔培养模式，通过对导游职业道德素质和综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力等方面的考核，突出导游职业道德的树立、职业技能的比拼、职业形象的展示。

太旅院、省旅院、山西财专旅院等各大旅游院校关注并积极参加教育部的（院校）全国导游大赛，每年还与旅行社企业联合举办导游风采大赛，以赛促学、以学促用。这些都给山西导游的成长和发展提供了良好的环境。

5.全国第一是“训”出来的！

山西省旅游培训中心、太原市旅游培训中心以及山西全省各地导游协会在导游员的培训训练方面发挥了重要作用。组织过全域旅游、文旅融合、旅游市场变化、品质旅游等多方面的专题培训，并邀请各省的优秀导游来我省讲学、交流。山西导游在动态发展中形成了很好的梯队建设。还有，山西旅游院校和旅行社企业均高度重视导游队伍的培养，通过开展校企合作、现代学徒制试点等不断增强学习培训效果。

6.全国第一是“暖”出来的！

山西省文旅厅多次邀请旅行社导游部门负责人和导游代表，倾听心声、了解症结、解决问题。2018年暑期，山西省导游协会面向导游员群体组织了“夏季送清凉”活动，还组织了邀请导游朋友与家人共赏《又见平遥》实景演出的活动。

“团前的沟通和承诺需要导游去兑现，运行中的质控和应急需要导游去完成，地方文化和风土人情需要导游去传播。从这个角度讲，导游人员就是品质旅游的‘牛鼻子’。”

“通过这种全国性自下而上的比赛，可以增进社会大众对导游队伍的认可和尊重，提高导游职业的社会地位，增强其职业荣誉感。导游人员应当不忘‘全心全意为游客服务’的初心，担当‘提升人民幸福生活质量’的使命，在各类比赛中找到差距，在带团工作中逐个落实，真正做到‘守初心、担使命、找差距、抓落实！’山西商务国旅党支部书记、董事长，旅游新概念(中国）合作社社长贺志勇先生谈道”。

山西导游张晓旭夺魁，不仅在行业内产生了巨大影响，也推动了山西旅游企业努力践行“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀，不断提升服务质量、服务品质，也为全国发展优质旅游提供了山西方案、山西样本、山西经验、山西智慧。

“山西导游·全国第一”是来之不易的成绩，更是新的起点。文旅融合，并非一日之功；优质服务，更需时刻牢记！不忘初心，提升服务品质；牢记使命，传播三晋文明！