电影《辛德勒的名单》的最后，战争结束了，被辛德勒拯救出的犹太人获得自由，辛德勒作为纳粹党员和军火商将要踏上逃亡的历程。全厂1000多名犹太工人为他送行，面对周围工人感激的目光，辛德勒的脸上完全是一种歉意，求他们因为没有做的更多而原谅他。他自责没有救出更多的人，他后悔没有把奔驰车送给纳粹军官，至少可以换回来10条人命；他的一枚饰针可以换回一条人命。他的精神完全垮了，哭得呼天抢地。
当年我看到电影这一幕的时候，除了热泪盈眶，还略有不解：辛德勒已经救了这么多人了，为什么还要如此自责？后来我才了解，按心理学的解释，辛德勒是神经官能症患者，在面对责任的时候，这类患者都会为自己强加责任，认为所有的错都在自己，并因此内疚、自责。
而因为责任感产生的另外一种病症，人格失调症的症状则与此相反：患者不愿承担原本属于自己的责任，而是把错误归咎于旁人或外界因素。
这种病症更具广泛性，几乎所有的孩子都会患有人格失调症，做错事的时候，只要大人追究起来，孩子都会本能地推卸责任，逃避责罚。
这种病症如果不能及时解决的话，成年后这些孩子在面临问题时，也会不由自主地把问题推给配偶、孩子、朋友、父母和上司，或是推给学校、政府、社会不公等，而不是去努力解决问题。他们推卸责任时，可能会感到痛快，但心智却无法成熟。
如果把企业比作一个人的成长的话，现在的中国企业真的是集体患上了“人格失调症”。最近的作家六六痛诉百度搜索“骗子广告”，百度的第一个道歉充满了“外交智慧”：首先是无关痛痒的非常抱歉，后面的“但是”把事件归结为复杂算法的结果。网友对此并不买账，在网友压力下，百度再次“真诚道歉”。
真诚的道个歉就这么难吗？笔者观看美国FACEBOOK创始人扎克伯格针对数据泄露事件的道歉，苹果CEO库克因为苹果手机性能降低道歉，特斯克公司CEO马斯克针对电话会议拒绝回答问题道歉，一个公司的道歉是否真诚，至少有几点是可以判断的：
其一，道歉的人是谁？至少也需要是公司真正的决策人或事件当事人，拉个跑龙套的出来，只是应付媒体，何谈诚意。
其二，道歉是否严肃？面对死者或生命安全或公众利益，有人谈笑风生，有人死猪不怕开水烫的样子，这种道歉只会引起更大的众怒。
其三，真诚的道歉应该面对当事人直接说出来，没有那么多废话。马斯克说“我为上次的不礼貌道歉……无论怎么样我都不应该那样说”。星巴克CEO约翰逊就拘捕两名黑人男子的事件抱歉时说：“我们对这两名男子抱歉，他们不应该被捕，我们有责任，我有责任……”
其实百度的道歉事件并非个例，《商界》微博“从碧桂园到滴滴，中国大佬为何不会说道歉？”总结的淋漓尽致：乐清滴滴顺风车遇害事件发生后，滴滴仅发文字致歉声明，派工作人员向家属致歉，创始人程维至今未曾露面。而在“碧桂园工地安全事件”、“携程退票遭投诉”等事件中，也是仅由副手代为道歉。而自如甲醛事件，创始人出面道歉，更是被质疑缺少诚意。
于是有人提出来，这是企业危机公关没有做好，应该从这方面下功夫。
但是细数这些事件，人命安全、公众健康、企业道德，这些不是业务问题，也无关公关技巧。这是一个企业的价值观的问题。
从那一张张或冷漠或嬉笑或麻木的公司代言人的脸上，我可以恶意地揣测，对于某些公司来说：我本来就不认为自己是错的，为什么我要道歉？我要道歉，也是因为公众的压力，做做样子而己。
如果把公司看作一个孩子，这个孩子有两个问题：
第一个，他不敢面对属于自己的问题。
我的儿子喜欢看电视，但我只允许他每次看15分钟。有一次，他看了20分钟仍旧不肯休息，我告诉他“孩子，你的眼睛已经流泪了，需要休息”。但儿子一边抹眼泪，一边说，“我没有流泪，我不困”。如果你抗拒承认自己有问题的话，那你永远无法解决问题。平台司机杀人、甲醛中毒、工地伤亡，这些既成事实已经证明这个问题你无法回避，但公司仍然像个小孩子一样，拒绝从内心接受这个问题。那么，你就永远解决不了这个问题，既使一次应付过去，下次仍会出现。这是你的问题，不是别人的问题。如果你不解决问题，你就是问题。
第二个，他没有忠于事实。
事实与虚假是对立的，对事实了解的越少，思维就会越混乱，越会让孩子不知所措。对于一个公司来说，认清事实才会有正解的决断。
在强生公司爽身粉致癌案中，强生公司被指控从上世纪70年代开始就已经知道其产品中含有石棉，但未对消费者作出警告，导致一些使用者罹患癌症，并因此支付了巨额赔偿。对强生公司来说，公司认为石棉与癌症之间并没有必然关系，这是他们认定的基本事实；如果因此出现问题，公司愿意接受法律的裁定。这是一个清晰的决断。
但在滴滴事件中，作为一个超级平台，就像一个复杂的生态一样，出现这种恶性事件的机率是存在的，这是公司应该认清的基本事实。如果为了“更好的出行”,愿意承受这种阵痛，那就应该有对应的策略，建立更清晰的应对机制。而不是以这种模糊不清的态度和敷衍的道歉来蒙混过关。
一个人格失调的孩子实则是逃避责任，不愿意行使自己的选择权利，而把一切决断交予外界。你放弃了选择的权力，也就是逃避了自由。
同样的，一个人格失调的公司，一个没有自我原则和决断的公司，又如何能够真正成熟。谁敢期望不敢面对自己的问题、又不忠于事实的公司能够成就伟大？
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