電影《辛德勒的名單》的最後，戰爭結束了，被辛德勒拯救出的猶太人獲得自由，辛德勒作為納粹黨員和軍火商將要踏上逃亡的歷程。全廠1000多名猶太工人為他送行，面對周圍工人感激的目光，辛德勒的臉上完全是一種歉意，求他們因為沒有做的更多而原諒他。他自責沒有救出更多的人，他後悔沒有把奔馳車送給納粹軍官，至少可以換回來10條人命；他的一枚飾針可以換回一條人命。他的精神完全垮了，哭得呼天搶地。
當年我看到電影這一幕的時候，除了熱淚盈眶，還略有不解：辛德勒已經救了這麼多人了，為什麼還要如此自責？後來我才瞭解，按心理學的解釋，辛德勒是神經官能症患者，在面對責任的時候，這類患者都會為自己強加責任，認為所有的錯都在自己，並因此內疚、自責。
而因為責任感產生的另外一種病症，人格失調症的症狀則與此相反：患者不願承擔原本屬於自己的責任，而是把錯誤歸咎於旁人或外界因素。
這種病症更具廣泛性，幾乎所有的孩子都會患有人格失調症，做錯事的時候，只要大人追究起來，孩子都會本能地推卸責任，逃避責罰。
這種病症如果不能及時解決的話，成年後這些孩子在面臨問題時，也會不由自主地把問題推給配偶、孩子、朋友、父母和上司，或是推給學校、政府、社會不公等，而不是去努力解決問題。他們推卸責任時，可能會感到痛快，但心智卻無法成熟。
如果把企業比作一個人的成長的話，現在的中國企業真的是集體患上了“人格失調症”。最近的作家六六痛訴百度搜索“騙子廣告”，百度的第一個道歉充滿了“外交智慧”：首先是無關痛癢的非常抱歉，後面的“但是”把事件歸結為複雜算法的結果。網友對此並不買賬，在網友壓力下，百度再次“真誠道歉”。
真誠的道個歉就這麼難嗎？筆者觀看美國FACEBOOK創始人扎克伯格針對數據洩露事件的道歉，蘋果CEO庫克因為蘋果手機性能降低道歉，特斯克公司CEO馬斯克針對電話會議拒絕回答問題道歉，一個公司的道歉是否真誠，至少有幾點是可以判斷的：
其一，道歉的人是誰？至少也需要是公司真正的決策人或事件當事人，拉個跑龍套的出來，只是應付媒體，何談誠意。
其二，道歉是否嚴肅？面對死者或生命安全或公眾利益，有人談笑風生，有人死豬不怕開水燙的樣子，這種道歉只會引起更大的眾怒。
其三，真誠的道歉應該面對當事人直接說出來，沒有那麼多廢話。馬斯克說“我為上次的不禮貌道歉……無論怎麼樣我都不應該那樣說”。星巴克CEO約翰遜就拘捕兩名黑人男子的事件抱歉時說：“我們對這兩名男子抱歉，他們不應該被捕，我們有責任，我有責任……”
其實百度的道歉事件並非個例，《商界》微博“從碧桂園到滴滴，中國大佬為何不會說道歉？”總結的淋漓盡致：樂清滴滴順風車遇害事件發生後，滴滴僅發文字致歉聲明，派工作人員向家屬致歉，創始人程維至今未曾露面。而在“碧桂園工地安全事件”、“攜程退票遭投訴”等事件中，也是僅由副手代為道歉。而自如甲醛事件，創始人出面道歉，更是被質疑缺少誠意。
於是有人提出來，這是企業危機公關沒有做好，應該從這方面下功夫。
但是細數這些事件，人命安全、公眾健康、企業道德，這些不是業務問題，也無關公關技巧。這是一個企業的價值觀的問題。
從那一張張或冷漠或嬉笑或麻木的公司代言人的臉上，我可以惡意地揣測，對於某些公司來說：我本來就不認為自己是錯的，為什麼我要道歉？我要道歉，也是因為公眾的壓力，做做樣子而己。
如果把公司看作一個孩子，這個孩子有兩個問題：
第一個，他不敢面對屬於自己的問題。
我的兒子喜歡看電視，但我只允許他每次看15分鐘。有一次，他看了20分鐘仍舊不肯休息，我告訴他“孩子，你的眼睛已經流淚了，需要休息”。但兒子一邊抹眼淚，一邊說，“我沒有流淚，我不困”。如果你抗拒承認自己有問題的話，那你永遠無法解決問題。平臺司機殺人、甲醛中毒、工地傷亡，這些既成事實已經證明這個問題你無法迴避，但公司仍然像個小孩子一樣，拒絕從內心接受這個問題。那麼，你就永遠解決不了這個問題，既使一次應付過去，下次仍會出現。這是你的問題，不是別人的問題。如果你不解決問題，你就是問題。
第二個，他沒有忠於事實。
事實與虛假是對立的，對事實瞭解的越少，思維就會越混亂，越會讓孩子不知所措。對於一個公司來說，認清事實才會有正解的決斷。
在強生公司爽身粉致癌案中，強生公司被指控從上世紀70年代開始就已經知道其產品中含有石棉，但未對消費者作出警告，導致一些使用者罹患癌症，並因此支付了鉅額賠償。對強生公司來說，公司認為石棉與癌症之間並沒有必然關係，這是他們認定的基本事實；如果因此出現問題，公司願意接受法律的裁定。這是一個清晰的決斷。
但在滴滴事件中，作為一個超級平臺，就像一個複雜的生態一樣，出現這種惡性事件的機率是存在的，這是公司應該認清的基本事實。如果為了“更好的出行”,願意承受這種陣痛，那就應該有對應的策略，建立更清晰的應對機制。而不是以這種模糊不清的態度和敷衍的道歉來矇混過關。
一個人格失調的孩子實則是逃避責任，不願意行使自己的選擇權利，而把一切決斷交予外界。你放棄了選擇的權力，也就是逃避了自由。
同樣的，一個人格失調的公司，一個沒有自我原則和決斷的公司，又如何能夠真正成熟。誰敢期望不敢面對自己的問題、又不忠於事實的公司能夠成就偉大？
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