“品德高尚、优质服务。”4月1日中午，中国石化丽水龙泉大毛垟加油站站长潘宏姬收到了一面鲜红的锦旗，赠予方是龙泉市良昌食品厂。
事情要从3月19日早上潘宏姬交接班时说起。当时她在核对账务时，发现多出了230元油款，于是马上让当班员工重新点钞并认真核对数额。同时，潘宏姬打开管控系统和ERP系统查询、比对加油及付款流水，着重筛查金额为230元的交易记录。
通过查询发现，ERP系统易捷钱包收款记录中有两笔230元的收款金额，而且收款时间是紧挨着的。潘宏姬立即与当班员工详细了解这笔交易的情况，员工说该客户付款时系统出现卡顿现象，客户没有收到支付成功的信息，便让顾客重新刷了一次，没想到两次都成功扣款了。
确定“失主”后，潘宏姬马上想办法寻找客户的联系方式，但由于站内系统只能查到客户微码，她只得拨打省公司客服寻求帮助，向其提供微码查出手机号后，立即与客户叶先生取得联系并说明情况，然后通过微信转账把230元钱如数退还。
对于潘宏姬的举动，叶先生深受感动，并专门来到加油站表示感谢。他说：“虽然230元钱不算多，但你们认真负责的工作态度让我非常感动！”
潘宏姬笑着说：“没想到自己的一个小举动，能赢得客户这么高的评价，既惊喜又意外，深深受到鼓舞！”
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