“新冠肺炎”是進入二十一世紀以來，中國旅遊業遭遇的最大“黑天鵝”。整個中國旅遊業沒有任何思想準備，在沒有緩衝的情況下，旅遊行業進入到一個整體的“休克期”，隨著世界衛生組織宣佈疫情構成“國際關注的突發公共衛生事件”，目前已有多個國家對中國公民實施了入境限制。
“黑天鵝”突襲，但中國旅遊業並沒有坐以待斃。一方面，旅遊業在此次疫情中展現出了行業擔當，包括旅行社業大量海外領隊為國家“帶貨”買口罩、酒店業被徵召用於醫護人員接待或疑似病例隔離、航空業開闢“逆行者專機”，都為旅遊業贏得了廣泛的社會尊重；另一方面，旅遊業展開了積極的自救，除了大規模的線上培訓，很多從業者開始在朋友圈售賣旅遊商品，把目的地優質的土特產分享給消費者，實質上也是旅遊業者作為“旅遊顧問”角色的一種延伸。
01疫情中的機遇：
旅遊產品重塑
疫情從物理上暫時阻隔了人的移動，但從心理上卻是為旅遊的消費需求積蓄新的勢能。這種心理勢能主要體現在三個方面：
其一，珍惜健康。疫情讓人們被動“宅”在家裡，親山近水、呼吸新鮮空氣的需求被極大激發。有研究證明，親近自然的旅遊不僅有益於身體健康，同樣有助於修復人們的心理損傷，身與心的“治癒”效果都很明顯。疫情之下，生態旅遊產品以及基於生態資源的戶外體驗性產品的機遇期已然開啟。
其二，珍惜親情。我相信不少人在疫情中思考過這個問題：如果生命走到盡頭，你最無法捨棄的東西是什麼？絕大多數的答案都會是“親情”。疫情的發生讓大家更加關注對家人和至親的陪伴，並且我認為這不是短期的趨勢，而是長期的趨勢，社會也將達成一種共識:旅遊是高質量的陪伴。對於旅遊產品而言，不止要關注吃好、玩好，還要關注如何為不同的陪伴關係創造更深刻的體驗。“陪伴”需求的覺醒，為旅遊產品的設計打開了新的“腦洞”。
其三，珍惜當下。有句話說，你永遠不知道明天和意外哪個會先來。疫情的發生讓人們更加確信：有些事，儘早做；有些夢，不必等。越來越多的人相信，“生命只有一次”——如何在一段有限的生命中，創造更豐富的生命體驗？於是我們看到，年輕人揹包走向五湖四海，老人不再只准備為子女帶孩子，而是要麼在去跳廣場舞的路上，要麼在去旅行的路上。對於旅遊行業，要深刻理解一個道理：旅遊是在爭奪人的時間，人們是否願意在旅遊上花費時間核心不在於貴不貴，而在於“值不值得”。對“品質”的追求，將成為疫情後旅遊產品供給的風向標。
02疫情後的旅遊市場重啟：
營銷的擔當
此次疫情實現了全國三十四個省、市、自治區、特別行政區的全覆蓋，不同地區的情況不盡相同，需要制定差異化的營銷方案，但在策略上總體需要遵循幾個原則：
第一，強化安全信號。對於旅遊決策，安全是底線。疫情後修復人們的出遊信心，首要行動在於“安全感”的構建。一方面，要千方百計通過各種手段切實保障旅遊的環境安全——尤其要留出一個打掃戰場的時間；另一方面，要通過官方發聲、名人效應等不斷釋放安全信號。
第二，推進品牌重塑。相信很多旅遊目的地都感受到：單純的形象營銷的傳播效應正迅速衰減。實際上，旅遊目的地營銷最重要的使命，不是強調“我有什麼”，而是在遊客的心智世界，創造富有魅力的品牌情境，找到自己獨有的情感共振點。 2019年最火的抖音視頻，是不倒翁小姐姐，23億的總播放量，但所有模仿不倒翁的營銷都沒有成功，關鍵在於：不倒翁小姐姐喚醒了人們心底的大唐情結——“每個中國人心裡，都有一座長安”。疫情之後，是目的地品牌升級的好時機，每一個目的地，都該審慎思考：如何打造一個更有溫度、更有個性、更有情感的旅遊品牌？
第三，善用線上媒體。疫情中大家接受信息最重要的渠道就是新媒體，藉助疫情，新媒體也構建了更大的用戶群和更強的用戶粘性。旅遊的重啟，要把與市場溝通的主要著力點放在線上媒體，除了常規的內容生產和內容分發，最具技術含量的是基於線上媒體的事件營銷。
第四，振興本地市場。疫情的結束無法預判，中長途旅遊尚待觀望。疫情後的旅遊市場重啟，首先要依靠本地消費者。政府層面可以實施定向補貼消費政策，引導市民增加文旅消費；企業層面要相互協助，共促市場復甦。
第五，重視活動策劃。如果疫情控制順利，預設五六月份為旅遊市場的關鍵啟動期，各個目的地及景區可以多策劃舉辦依託自然資源的戶外活動、依託民俗資源的節會活動（不要做成大規模的聚集活動，而是做成小規模、多批次、遊客可參與的活動）。在硬件設施短期無法升級的情況下，活動是提升遊客體驗最有效的方式。
03後疫情時代的旅遊產業振興：
高質量發展
後疫情時代，中國旅遊業真正該做的事情是用市場思維倒逼產品升級和產業升級，真正推動行業的高質量發展。疫情正在加速一些趨勢的發展：
其一，從“無差別供給”到“市場細分”。傳統旅遊的景區、酒店、旅行團都是無差別地服務所有遊客，現代旅遊的特徵之一就是分化成了研學、親子、戶外、康養、婚拍、會展等等細分客群，圍繞垂直領域的輕資產的產品設計、體驗升級是市場創新的機遇所在。
其二，從“遠程低頻”到“近程高頻”。隨著人們生活方式的轉型，同時也隨著高鐵和自駕車的迅猛發展，除了傳統的“遠程低頻”的觀光遊，中國正在大規模興起“近程高頻”的休閒遊 ，“城市群”的人口紅利逐漸釋放。旅遊經營的核心挑戰不再是讓遊客來一次，而是如何讓遊客願意來第二次、第三次。
其三，從“旅遊”到“旅遊+”。傳統的旅遊產業，利潤率低，市場集中度弱，抗風險能力差，投資回報期長；而未來的旅遊業，將會是以“旅遊+”為形態的產業融合的時代，旅遊會和地產、金融、養老、教育等多個產業深度融合，形成新的消費場景和生活場景，推動商業模式的蛻變。
04曲江政策：
按下文旅復興“快進鍵”
疫情是旅遊業的關隘和挑戰。曲江新區作為西安文旅融合發展的主陣地，提前佈局、因事施策，也按下文旅復興的“快進鍵”，相繼出臺《曲江新區關於應對疫情支持文化企業健康發展的十五條舉措》《曲江新區應對疫情支持旅遊企業健康發展的七條措施》《曲江新區支持商貿服務企業應對疫情健康發展的十條措施》。
曲江將以政策為“指揮棒”，提振曲江新區文旅市場活力；努力促進休閒消費提升，確保文旅產業率先復甦復興，為推動西安文化旅遊產業快速發展注入“曲江能量”。
閱讀更多 投資曲江 的文章
關鍵字: 國創上頭條 伴隨成長的中國味品牌 旅遊
