2020注定是不平凡的一年，疫情牵动着所有人的心，全国上下、各行各业都全力奋战在新型冠状病毒肺炎防控狙击战中，与时间赛跑，与生命赛跑。
在这场“战疫”中，渝欧铁军团队也面临着巨大的考验，但无论前方的路有多艰辛，渝欧铁军团队初心不改，始终坚守“让每个家庭生得起宝宝养得好小孩”的使命，与所有合作伙伴一起，共克时艰。
隔离病毒 隔离不了服务
武汉是此次疫情核心区、重灾区，渝欧铁军湖北团队的客户经理吴吉明正好身处武汉。疫情期间，2月4日有多个门店客户向他急电反馈奶粉紧缺，顾客反映买不到奶粉，宝宝面临断粮的危险。接到电话后，吴吉明第一反应是，一定要想办法帮助客户解决问题。武汉市的公共交通已经停运，私家车不允许通行，仓库物流也无法发货。吴吉明想尽办法，了解到顺丰还可以发货。于是他联系上了顺丰网点，然后戴上口罩，做好防护，步行到仓库，把300多件奶粉发到了客户手中，解了客户的燃眉之急。
吴吉明说：“客户的召唤就是冲锋号，只要客户有需求，我就会尽最大的努力去满足。非常时期，我们要做好防护，隔离病毒，我们也要尽全力完成客户服务。”
客户经理吴吉明（资料图）
特殊时期，不能到店拜访，这是渝欧铁军服务的一大难题，但办法总比困难多，渝欧铁军战士们就远程拜访，用电话、微信为客户服务。
渝欧铁军重庆团队的客户经理税晓林，负责长寿、丰都，涪陵、酉秀黔彭（重庆酉阳、秀山、黔江、彭水）区域。疫情期间，他每天早上起来第一件事就是打开微信，问候客户的健康，提醒注意防护，询问目前营业状态及需求。如果客户未回复，他便再打电话。他说：“最重要的是要告诉客户，关键时期，我们一直在坚守岗位，随时做好了服务的准备”。
长寿、丰都、涪陵是重庆疫情较严重的区域，税晓林对这几个区域的客户也会格外留意，微信、电话沟通也更加频繁。他说：“特殊时期，客户们有什么困难都会告知我，我也会竭尽全力帮助他们解决”。
客户经理税晓林（资料图）
春节期间，渝欧铁军江西团队的客户经理罗丹涛放假不放松，电话、微信拜访客户，为客户送上电子贺卡祝福，并时刻关心他们的健康，传递相关疫情防护信息，了解客户对产品的需求，作好提前筹划。
2月3日，罗丹涛把公司开仓消息告知给了合作伙伴，经过平日的接触和了解，客户们非常信任和认可他，收到消息后积极报单。江西鄱阳是疫情比较严重的区域，乡镇多，区域广，已处于封城状态。但基于往日合作建立起来的信任，鄱阳“好孩子”老板不顾艰险，与罗丹涛一同开车送货至乡镇。
罗丹涛说：“疫情期间我突然觉得我好幸运，碰到了好多可爱的人，而他们可爱的故事还在延续，而我就是这个故事的见证者！”好运来自平时勤力积累，源于提前规划。
客户经理罗丹涛（资料图）
第一时间让客户利益得到保障
疫情形势严峻，各地物流阻断。为了保证物流，江西商务部主管熊淑娣随时保持与顺丰相关负责人联系，全程跟进了解仓储上班及发运管制情况，平均每天要打5至8个电话给站点仓储负责人沟通，但每次给到的回复都是：小区被封无工作人员上班，无法正常发运，被管制无法收发件，仓储园区被封，无法复工发运。
但熊淑娣没有放弃，坚持沟通。2月2日深夜11点半，她还在跟顺丰工作人员联系，希望在2月3日把所有订单推送审核完成，通过她的坚持，最终在深夜完成了系统下单并发至仓库。2月4日，顺丰告知不能进园区发货，熊淑娣坚持沟通，最终争取顺丰方面同意支持两名员工进入园区，将已下订单全部发货。
商务部主管熊淑娣（资料图）
“面对每天发生的变化，我们不抱怨，而是拥抱、接纳，沟通一次不行，沟通二次，二次不成再跟进，江西商务部主管熊淑娣说。
当客户收到货后十分感动，特殊时期，还能及时为我们服务，帮助我们解决问题，直言渝欧铁军是一支值得信任、靠谱的团队。
春节放假，疫情蔓延，重庆商务主管罗昭敏为了不耽搁原计划远程复工时间，在所有班车都停运的情况下，自己包车回到重庆。
远程办公开始，她从早忙到晚，每天提交各种表格、跟进及安排DSR每天订单、与总部及厂家的对接、盘点商务库存……而物流保障是她最为担心，也是沟通最多的一项工作。特殊时期，要在第一时间保障客户需求，每个订单她都会直接跟踪，并及时向客户经理反馈，保证客户能在第一时间掌握订单的物流情况。
商务主管罗昭敏（资料图）
客户经理们都大赞罗昭敏靠谱，她细致的服务为奋斗在一线的客户经理们提供了坚实的后勤保障。
提升组织力 好干大事
特殊时期，除了正常的业务开展，更要学习提升，明确目标，坚持方向。从1月31日起，湖北团队就开展学习打卡活动。销售总监孙忠锋每天早上会提前把当天的课程发到群里，要求每个DSR学习，并将学习心得或笔记晒到群里打卡。为了进一步检测学习效果，做到学习致用，晨会上DSR会将从课程所学到的内容结合到切身工作进行演讲分享。
孙忠锋说：“通过学习能够让大家认识到自己的不足，不再局限在原有经验里，认识到必须学习以及会学习的重要性，同时也更能清晰理解我们的使命。”虽然疫情严峻无法复工，但湖北团队每天都在“修炼”，相信春暖花开时，也是湖北战士们的“剑气”所到之处！
湖北团队学习分享
河北团队培训群特别取名为“与时偕行“。为了巩固学习成果，除了分享学习笔记，他们还采用钉钉直播，进行“翻转课堂”练习。特别的是，直播分享人员以抢红包的形式随机决定，河北团队销售总监马希峰每天会在群里发红包，由手气最佳的员工进行分享，并且同时指定另2名员工进行分享，以这样的方式督促每个人认真学习。
河北团队学习分享
对于学习的收获，渝欧铁军河北团队人资任慧佳总结了一句话：“让我们享受了一场知识的大餐”。河北团队销售总监马希峰说：“以前大家工作每天跑来跑去，现在一边远程上班、一边学习，能够让大家系统的去学，也比平时学习更认真，也更加能从理论上加以总结，掌握更多能够提高业绩方法。最关键的是，通过远程办公和学习，我们的组织能力得到了提升”。
除了河北、湖北，从2月1日开始，渝欧铁军各团队开启全员学习计划，通过学习打卡，心得交流，课后分享提升团队战斗力。
湖南团队学习分享
四川团队学习分享
崎岖路，长情在，同气连枝，共盼春来。疫情面前，初心不改，服务不变，渝欧铁军始终与每一位合作伙伴在一起，为“让每个家庭生得起宝宝养得好小孩”使命持续奋斗！
重庆渝欧跨境电子商务股份有限公司（简称：渝欧股份，股票代码：873017）由重庆对外经贸（集团）有限公司、重庆市赛玛特科技有限责任公司及自然人共同发起组建，是全国跨境电商首批试点企业、重庆市首家登陆新三板的国有控股混合制跨境电商企业，主要从事母婴类消费品跨境进口业务。
渝欧股份倾力打造了“宝妈时光”O2O展示店、跨境供应链服务平台，大力发展一般贸易分销业务，自建“云仓物流”跨境贸易综合服务平台，致力于成为中国领先的进口商品一站式服务平台。
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