本书是小米内部成员黎万强写的，关于小米做口碑营销的，类似经验沉淀的一本书，
核心关键词就是“口碑营销”。首先，为什么小米选择“口碑营销”，而不是其他的策略去占领市场？
其一，互联网信息传播“去中心化”，消除了不对称和权威。
在微博，微信等社会化媒体凭，人和人之间的链接变得特别扁平，信息传播的速度成千万倍的提升。过去，一条信息的引爆是由媒体广泛报道，才引起公众的热议，而现在，一条信息的引爆往往是现有公众的热议，才有媒体的跟进和放大；每个人都是信息节点，都可能成为意见领袖。
其二，用户购买一件商品，从最早的功能式消费（如物质匮乏时期，手表的作用是知道时间，上海牌还是北海牌并不重要），转到品牌式消费（刷满猪圈的红桃K），再到现在的体验式消费(超级大卖场，体验门店)，用户选择商品的决策心里已经发生了巨大的改变。
所以，互联网思维是口碑为王，口碑的本质的用户思维，就是让用户有参与感。
当然，我们不能忽略最重要的提醒—— 好产品是口碑的发动机，是所有基础的基础，产品是1，没有产品空谈口碑毫无意义。
其次，既然“口碑营销”的本质是“参与感”，怎么让用户参与？ —— 答案是：和用户做朋友。
不论你是谁，客服、运营、产品、设计、UX、品牌 需要泡论坛和用户在一起，只有贴近用户，才能懂用户。
1、 开放参与节点
把做产品，做服务，做品牌，做销售的过程开放，让用户参与进来，企业根据用户意见不断迭代完善产品（小米的“橙色星期五”），用户拿到想要的功能和产品。
这里会遇到到一个问题，什么都由用户说，产品的优先级怎么排？
①、搞清楚为谁设计，知道用户是谁，能很好的定义轻重缓急，决定哪些功能要舍弃，“保证好用，努力好看”。
②、用产品的方式解决 —— 格式化提交需求，用户有同样需求的时候，直接点“我也需要这个功能”，这样紧急的功能开发需求自然会按热度排到帖子前面。
2、 参与感的顶点：用户是明星
日常“橙色星期五”（周迭代日，用户校验产品能力）、“红色星期二”（用户内购小米手机）
每年公司庆典“米粉节”，给资深米粉录制VCR,走红毯，领奖杯，上杂志封面
“爆米花”线下见面活动，用户选址，参与布置，表演节目，线下聚餐
再次，怎么让员工参与进来？
1、 产品支撑+组织灵活 —— 客服的“点滴系统”，一线客服的建议闭环产品平台，搭配运营机制，让客服充分参与。客服和研发团队一起办公，问题爆量可以直接找产品的负责人跟进解决，扁平化的架构减少内部流转。
2、 “人是环境的孩子”—— 企业希望员工对用户的服务热情是发自内心，企业就好先高度关怀自己的员工；你给员工提供怎样的办公环境，他就会回报你怎样的工作成果，员工从公司对自己的服务中心体会到的感受，将直接反馈到员工对用户的服务态度当中。
3、 KPI用户说了算 —— 产品功能好不好，服务好不好，都是用户票选出来，大家公认好的才是好的，这是一种循坏互动的力量，当你很认真对待用户的时候，用户也会用心对待你。
小米就是不断的，深入的让用户参与，让员工参与，成就了外界看不懂的“粉丝文化”！
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