蔡冬梅，女，47歲，中共黨員， 1992年來建行參加工作，現任蘇州吳中建行木瀆支行副行長。在蘇州吳中建行，她是踏實能幹的“多面手”，是個讓人放心的“尖刀兵”；她也是同事心中的鏗鏘玫瑰，工作總是充滿了激情，帶動網點的同志幹事創業，積極投身木瀆支行的發展中。在家裡，她是孩子眼中老是加班的“壞媽媽”；她是丈夫眼中的“大忙人”，習慣把工作排第一，忙起來總是顧不上家人。這一次，面對洶湧而來的疫情，她作為木瀆建行的副行長，毫不猶豫地選擇了堅守崗位，主動投入金融服務的“戰役”第一線。
舍小家，顧大家
2020年的春節，她原本準備好好陪陪父母和孩子，疫情期間，正值她年邁的老父親生病住院，作為女兒本該陪護在父親身邊，可是非常時期，她毅然決然的選擇了堅守崗位，每天只能通過電話和微信視頻關心父親的病況，“爸，你怎麼樣了，今天感覺好點了沒？”當她放心不下想過去照顧父親時，一想到網點的員工需要她，她的客戶需要她，她又毅然決定留下來。每次掛下電話時，她的心裡滿是愧疚，內心多了一份牽掛和內疚。可是擦乾眼淚，她又滿是堅定，將第二天單位的活兒安排得滿滿當當。
儘管顧不上自己生病的父親，可是為了網點的員工，她事無鉅細親歷親為。為網點上班人員解決他們的吃飯問題，她第一時間去超市買了十幾箱方便麵，解決員工的吃飯問題。在分行允許開出小食堂後，她第一時間聯繫好的超市購買食堂的菜，做到無接觸購菜，為了手下30多個員工能吃上放心菜，她每天上午哪怕再忙都要去食堂看一下，嘮叨一下阿姨的注意點。每天晚上她想好菜單下單購買。熱心的她同時也為幾個兄弟網點聯繫好購菜途徑。對於能讓大家吃上一口放心的熱飯菜，她一絲不苟，以最大努力，守衛網點員工的安全。
戰疫情，顯溫度
在抗擊疫情最嚴峻時刻，某單位為木瀆建行代發客戶，經營狀況良好，員工以外來務工人員為主，人員流動性極大。復工伊始，大量新員工急需辦理工資卡。但是，該單位員工以中老年人為主，一方面行動不便，另一方面文化水平普遍不高，難以獨立完成辦卡激活操作，加之銀行網點的限流措施，直接造成該單位有錢無法發放，員工工資無法到賬的窘境。資金的迫切需求與工資無法到賬的衝突，不但影響了企業的穩定，更是讓好不容易外出務工的勞動者難以回應遠方老家的期盼。
“嗯嗯，好的，我來安排。”面對該單位的困難，蔡冬梅沉著冷靜，親自對外出可行性方案及防疫工作流程進行安排。當天下午即著手討論員工上門辦卡的可行性。時值疫情防控的關鍵階段，人心惶惶。不說員工上門服務，就是平常上班也是提心吊膽，在網點面對顧客更是嚴防死守，堅決貫徹疫情防控的各項規定。貿然前往陌生環境顯然極度危險，甚至一度產生拒絕客戶的想法。但是最終，在她的反覆斟酌確認下，上門服務的初計劃被擬定了出來，不為別的，只要想到冒著生命危險外出務工的農民工，想到他們為城市做的一切，我們都沒有理由拒絕，作為國有大行更是應該回應普通勞動者的殷切期盼！
防護服，防衝擊目鏡，手套，口罩……在蔡冬梅一遍遍地檢查，一次次的確認，在確認萬無一失後，蔡冬梅親自帶著自告奮勇的員工奔赴企業，“你們是不知道，他們企業那裡黑壓壓一片人，都眼巴巴等著給他們辦卡，我們的員工一坐下，就起不來了。明天再去一次，應該就辦完了，他們也能拿到工資了。”沒有豪言壯語，所言甚至是有些平淡，蔡冬梅眼睛裡亮晶晶的，發自內心的高興。“你們一定是上天派來的，你們都是好人，都是好人吶”，企業的一名員工對蔡冬梅說。當給企業的員工辦好卡，100多人及時收到工資。自己的員工安然無恙圓滿歸來，蔡冬梅覺得一切的努力辛苦都值了！蔡冬梅帶領的這一次上門服務意義重大，對於這些一個多月沒有經濟來源的人而言，平凡而不簡單，於小處彰顯溫度，是人間大愛！
守崗位，擔使命
在網點復工前，蔡冬梅每天做好每個員工的體溫監測統計工作，電話聯繫保潔阿姨及其家人的身體情況，告知她們的注意事項。自網點復工以來，蔡冬梅迅速進入戰鬥角色，始終奮戰在戰疫一線。她每天衝在大堂一線，親身示範消毒殺菌的正確步驟，教大家正確使用防護服、護目鏡和手套，儘量減少與客戶近距離接觸，每天一起與大家做好網點大堂及高櫃的消毒及督促檢查。天氣寒冷時，為減少客戶在外等待時間，她逐個詢問客戶，瞭解客戶需求，對於尚有存疑的客戶，悉心解釋做好溝通工作。
她將疫情防控和金融服務工作兩手抓，疫情期間，正好也是網點的旺季，為了做好客戶的服務工作，正好為某企業的高管爭取到的家族信託額度下來，網點主動做好上門服務，同時做好疫情期間外出防範，主動帶著同事一起上門為客戶辦理。她主動聯繫木瀆鎮政府領導，對木瀆鎮轄區14個社區，8個村推廣建行免費的疫情防疫系統，方便村、社區數字化疫情防控。
戰役“冬梅”綻芳華，蔡冬梅用自身的實際行動踐行著一位共產黨員、一名建行人甘於奉獻、勇於擔當的初心和使命！
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