文章作者 | 波士頓諮詢：範樂思（Lars Fæste），Yossi Arouch，郭凱
全球正面臨著前所未有的變化與不確定性，包括全球政經格局的變化、公共衛生安全事件頻發、貿易波動等等。
尤其是今年，始料未及的“黑天鵝事件”徹底顛覆了中國企業所處的商業環境，迫使他們不得不開始以變應變、以新應新。企業必須通過轉型才可以求生存、保增長，化危為機展開新一輪的戰略升級和佈局。“轉型”一詞真正從口號轉化為了實際行動，2020年可謂轉型落地的元年。
迴歸商業本質，轉型的初心是要讓企業保持旺盛的生命力和可持續發展的能力。為此，我們特別開闢了新的專欄《轉型與增長》，不僅系統性地梳理BCG關於轉型與增長的前沿洞察和深度分析，還包含一系列企業高管訪談，借鑑其他企業的成功轉型經驗，以饗讀者。本文為新專欄的開篇之作，後續還會推出更多豐富內容，敬請期待。
眾多跨國領先企業在過去數十年已歷經多輪經濟波動週期。我們發現他們保持優秀經營業績的重要原因之一就是持續銳意開展以增長為目標的轉型變革。
其中，首席轉型官(Chief Transformation Officers)的角色與機制發揮了非常重要作用。因此，我們認為激活首席轉型官（CTO）價值，是中國企業開啟成功轉型和再增長的關鍵，也是邁向新增長的重要一步。
在中國，絕大多數行業的企業現在都意識到，要想擁有強大的競爭優勢，就需要做好持續轉型的準備。然而，很少有中國企業通過任命首席轉型官，這一專職於塑造變革文化以推動持續變革和價值創造的崗位，將轉型化為企業的長期能力。
我們的研究發現，多達七成的轉型未能達成既定目標。但在成功的轉型項目中，主要制勝因素之一就是找到了合適的“人”。隨著越來越多中國企業啟動轉型之旅，對專職首席轉型官（CTO）的需求也可能增加（參閱圖1）。
首先，跨職能與業務線的合作需要一位有激情、有能力的高管通過系統性的機制來推動。儘管轉型工作通常由項目經理負責，但企業需要首席轉型官來制定變革政策，以此作為一項創造價值的戰略，而不是像項目經理一樣僅關注流程管理工作。因此，瞭解首席轉型官的職責需求以及應該為組織帶來的獨特能力，對於企業而言變得越來越重要。
首席轉型官的工作
顧名思義，CTO是高管團隊的一員，直接向CEO彙報，是負責監督和交付整個轉型項目的高管（參閱圖2）。這個崗位需要遠見卓識，具備動員他人對變革願景達成共識的感召力，還應有執行各個階段變革的能力。
在我們多年實踐的企業轉型案例中，我們觀察到CTO的工作包括兩個不同的階段。
準備階段：CTO負責明確清晰的願景和路線圖，定義轉型的舉措與目標，與整個組織積極溝通轉型的必要性和重要性——並找到方法說服牴觸變革的群體。
管理團隊則需要全身心認同並投入轉型，與CTO制定的戰略方向保持一致，確保CTO得到充分授權，能夠貫徹推廣轉型項目。
執行階段：CTO致力於轉型項目的日常工作。這將是一項高要求、橫跨多領域的工作，需要既能縱觀全局，也能專注細節。
CTO每天的工作職責包括髮現問題並提出解決方案、靈活繞過路障、挑戰並推動他人走出舒適區、監控各工作流和各項舉措的進展與成果、追蹤階段目標的完成情況、組織定期會議和報告、確保人員獲得賦能並按計劃開展工作，並向執行委員會進行及時一致的彙報。
首席轉型官的四大成功特質
CTO通常是此前曾負責戰略轉型、業務發展舉措或扭轉部分業務運營情況的高管。然而，更重要的是，企業要選擇具備某些內在特質的人才。
BCG基於全球範圍內豐富的轉型案例經驗，對來自大型組織的20多名CTO的採訪以及對1,000多家企業轉型案例的分析，總結出成功的CTO共有的四個特質。
01 堅持不懈
許多轉型案例失敗的根本原因是虎頭蛇尾。在某些情況下，組織在完全解決問題前就開始慶祝成功；在另一些情況下，高管層對於推動轉型操之過急。
成功的CTO不會讓此類情景發生。他們總是堅持不懈地審視轉型舉措，尋找其中不及預期的部分，持續聚焦問題，直到業績得到改善。他們追蹤所有的實施流程以及員工採取目標行為的進度。
CTO還必須堅持不懈地與企業領導層就轉型目的、目標和方法保持一致。事實上，與領導層的期望保持一致是最重要的成功因素之一。當CTO和領導層保持目標一致時，成功的幾率就比轉型目標不一致的項目增加了30%。
02 高度警覺
CTO們必須確保人們根據轉型路線圖的規劃，在正確的時間採取正確的行動。這意味著，他們必須保持高度警覺以及時發現可能阻礙轉型進展的缺陷與複雜狀況。
最出色的CTO會不斷地在整個轉型旅程中尋找出現問題的跡象。他們必須觀察各方協同效果，並預測何時何地可能出現問題。同時他們必須對外委派和授權工作，以提升其他人對問題的警惕。
03 靈活性
企業通過不斷地採用新的產品、服務、架構和流程來推進變革。但是，持續的變化與大多數人的思維方式以及他們對確定性的需求並不兼容。隨著轉型計劃的實施，CTO必須在轉型的必要性與員工對穩定性、清晰度和一致性的期望之間尋求平衡。
建立轉型管理辦公室（TMO）是讓組織平穩運行的方法之一。這是由全職參與轉型的成員和CTO組成的辦公室，其中員工負責建立轉型架構和階段目標的追蹤機制，CTO負責把控方向。TMO的員工應當監測中斷程度，並及時到場解決出現的問題，同時推動新流程落地，並參與組織內持續的交流溝通工作。
我們發現，當一個高度公開的TMO成為組織架構的一部分時，轉型項目成功的幾率增加了20%——而且在項目實施的後期、項目偏離正軌的風險更大時，這一點尤為重要。TMO必須有條不紊地實施轉型計劃，但也要有足夠的靈活性，以應對不可預見的情況，並隨著時間的推移進行必要的改進。
04 為變革作表率
轉型要求員工改變他們習以為常的工作方式，引導所有人形成新的工作模式通常是CTO的職責所在。CTO必須首先說服領導層改變計劃制定、績效評估、投資等一切事務的工作方式。一旦落實了新的工作方式，CTO就必須確保這些行為變化成為日常常態。
CTO還必須向員工展示轉型對他們的意義，以及他們需要採取的具體步驟。但這一點說起來容易實施起來卻困難；大多數組織很難讓人們採納並長期堅持新的工作方式。為了克服阻力和內耗，CTO必須明確組織內人們習慣於某種工作方式的原因，並相應地調整組織環境以鼓勵員工採取理想的行為。
無論是對轉型之旅，還是在組織內持續推動長期變革而言，具備以上特質的領導者越來越不可或缺。優秀的CTO並不會憑空出現。
企業必須嚴格選拔CTO和建立背後的系統機制，併為其提供轉型成功所必需的資源、支持與鼓勵。然後，在初期轉型之外，隨著新的顛覆逐漸變為常態，CTO應協助引領一種企業文化，樂於接納新理念，通過變革來增添價值。
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