洪量老师:互联网时代,企业该如何为顾客提供更好的产品及服务?

“你所践行的低度与你所触摸的高度之间,便是你的空间、格局、境界!”这是洪量老师经常与人分享的一句话。经典非常,意味深长!

洪量老师:互联网时代,企业该如何为顾客提供更好的产品及服务?

而本文主要是收集整理自洪量老师的微信朋友圈中《每天学一点》的专栏!学习分享,价值共享,收获满满。希望你也能从中收获多多。

1、互联网时代的企业

经常有人问我,互联网时代的企业与传统企业最大的区别是什么?

我的回答是:传统企业的旧体制经常模糊了本来应有的对客户的关注,老式经营管理经常与顾客脱节。

其实这不是互联网企业与传统企业之间的差距,而是好企业与差企业之间的差距!

懂与不懂之间,

便是毫厘之差的万里之别!

2、理解顾客

互联网技术本身是理解顾客的一个最为直接的手段,然而令人遗憾的是,很多企业的领导者对此并不擅长。

大部分领导者都在利用自己的经验来面对顾客,他们通常有超过10多年的行业经验,自认为对于行业与市场有着独特的认识,也很自信于自己的判断……

但是事实是,新时代的消费人群他们有自己的主张,不随波逐流,更重要的是他们要创造新的游戏规则,要以他们的生活方式来界定商业与价值。

懂与不懂一线之隔,结果是天壤之别!

3、做的更好

如何为顾客提供更新、更好、更优价的产品及服务?

这是每一个企业领导者都需要回答的最根本的问题。

但你要明白今天的「更好」,不是自己与自己的经验或者自己的成功相比,而是与市场上的全新商业模式相比,你做得更好。

懂与不懂之间,一线之差万里之别!

4、设计新路径

在新互联网时代,一定要懂得与顾客在一起,一定要懂得站在顾客的立场重新来设计自己企业发展的新路经!

5、认真对待互联网

一定要用极为认真的态度对待互联网,这不是技术问题,也不是商业模式的问题,而是面对全新消费人群的态度问题;一定要让自己与新时代的客户群体相关联,让顾客的体验变得更好,达到极致,在技术创新与顾客需求之间实现完美的连接,从而让企业获得新生。

6、用户中心

顾客中心转为用户中心,市场需要用户体验至上,商业回归人性需要理解每一个消费者的需求。互联网企业为什么愿意用「免费」或者「补贴」等方式?因为这正是人性的一部分,借助免费和补贴,互联网企业非常容易获得大量的用户。


洪量老师:互联网时代,企业该如何为顾客提供更好的产品及服务?

7、先有创造力,再谈思维!

先有创造力,再谈思维!

今天跟大家分享互联网思维之高效:高效的沟通联系、跨越一切边界高效整合,因技术提升了分工的效能和协作的场景 ,如果从20/80定律出发,我们永恒的目标都是指向那20个人说话 ,这个方法对今天的我们更加有效 ,今天我们会有更好的基础平台去找到那些人 。互联网思维应该是非常简化的

必须要提到的两点是:成本结构和产品模式。

产品模式:

作品型产品、作品型营销、作品型社群

成本结构:

因为信息传导方式的变革导致传统的经营模式的改变,从感官识别到信息识别 ,从被动等待到主动搜寻 ,现在我们无论在哪里开店,都能把我们的信息、接口和终端消费者连接起来 ,通过互联网节省时间、提高效率、分散客流量、压缩成本 !

8、每一个人的机会

今天跟大家分享物质基础,决定上层建筑:

微博、微信是基础设施,负责把这个世界联系起来,以前创业家就是把人和人、物和物、人和物联系起来,风险太大 。因为这种连接通常基础设施不太发达,有一家干起来 ,其他家基本就没饭吃,这是基础设施创业时代的悲剧 。

但是现在,整个中国市场开放出另外一个层面的机会 ,原来的互联网创业时代是线的机会 ,但现在突然开通了另外一种逻辑——

只要把自己的禀赋连接到已经打造成功的基础设施上一切商业连接就自然发生了 !

现在的互联网基础设施是免费、开放且强大的,我们每一个人都可以插在基础设施上,完成梦想的兑现!

——采集整理于2019年5月18号


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