心理學家研究證實，在未曾謀面的情況下，聲音在很大程度上決定了人們的第一印象。因而可以毫不誇張地說，聲音是人的第二張名片。
有些人的聲音的確是渾然天成的，但這樣的金嗓子是少之又少。大部分人的聲音即使本質是好的，要想變得完美也離不開專家的指導和專業的練習。我們大部分人一生所展示的都是自己真實的聲音。很多銷售公司都會對員工的聲音進行培訓。誰都知道，我們每個人的音質是沒有辦法改變的，但是，如果你是渾身懈怠的與客戶通話，則你的漫不經心也一定會傳遞給客戶。反之，如果你給客戶打電話時正襟危坐，面帶笑容，則你的微笑也一定會通過聲音讓客戶感受得到。因此，為了給客戶最好的服務體驗，接聽電話時保持微笑、聲音甜美是對在線客服最基本的要求。
一個人的聲音同相貌一樣，能夠成為標籤。很多時候，聲音以其特質，甚至比相貌更容易給人留下深刻的印象。當你帶著你特有印記的獨特聲音出現，人們一定會想起你。擁有一張讓人印象深刻的名片，會幫你擁有好人緣。
需要注意的是，雖然聲音是天生的，但我們後天可以提升許多因素。我們改變不了音質，可以學習發聲的方法，學會以正確端莊的姿態發聲，相信你的與眾不同也一定會讓聽的人感受得到。好人緣，從擁有好聲音開始，讓我們把握好自己的第二張名片！
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