何翔任 統籌
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2020年的3月15日告破了一起特大潤滑油假冒案，涉案金額達22億餘元，涉案地區囊括全國20多個省市，涉案產品涉及國內外眾多知名潤滑油品牌，打假規模可以稱得上史無前例，場面震撼、觸目驚心！
此消息一出，作為長城潤滑油客服的我們，陷入了深深的思考，同時更覺得有責任、有必要用這些年來我們的客戶親歷的一些假油事件來告訴消費者們假油造成的危害有多麼嚴重以及如何避免購買到假油。
客服中心曾經接到過一傢俬營機械廠的電話，當時從客戶的言語中我們可以強烈的感受到他急迫的心情，他在當地的一家潤滑油門店購買了一桶長城柴機油，滿懷欣喜地加進設備裡，可運行不到兩個小時就出現了意外，設備發生了嚴重拉缸，同時發動機還冒起了白煙，看此情景，他十分惱火，篤定是我們長城的油品有問題，明確要求我公司賠償他的設備損失，客服人員不停安慰客戶的同時，根據客戶提供的防偽碼和批號，經過反覆查詢發現，這家機械廠購買到的油品是假冒產品。客戶為此懊惱不已，為了避免客戶再次買到假油，客服中心為客戶提供了正規的採購渠道，保證客戶以後都不會買到假的產品，這家客戶最終成為了長城的忠實用戶。
一個來自湖北的工程隊曾經來電向我們反映，他們一直以來都非常信賴“長城”這個品牌，很多設備一直採用長城工業潤滑油，由於工程不是固定在一個地區，所以需要多地採購，最後他們想到了一個好辦法——網購，因此就在一家淘寶店鋪購買了4桶長城抗磨液壓油，本以為不用再為去哪兒買油的事情擔心了，沒曾想會發生後面的事情……他們把網購到的油品加進了吊車裡，使用了大概兩個月的時間，發現設備的液壓系統出現了嚴重磨損，連主泵都被損壞了，吊車因此沒辦法正常工作，只能停車進行設備維修，不算工時費用，僅維修費用就花費近五萬元，還嚴重影響了工期，損失慘重。經過客服中心最終查詢確認該客戶所購買的油品並非正品，而且這款產品我們並沒有開通網上銷售渠道，客戶恍然大悟！之後客戶在我們的配合下對這家網絡店鋪進行了舉報，我們也根據客戶所需油品種類為客戶介紹了哪些可以在線上購買，哪些需線下購買。經此一事，客戶完全清楚如何採購到正宗的長城潤滑油，但不得不說，付出的代價有點大。
印象中最深刻的還有這樣一件事，廣東某縣的市場監督管理局，來電向我們客服中心反饋他們轄區的一支部隊在當地一家汽車維修廠購買了價值11萬元的長城坦克傳動油和柴機油，發現此批油品與之前購買的同款油品對比差異很大，新買的油品不僅沒有批號，就連長城的標識和油品名稱都是用紙貼上去的，因此懷疑油品有問題，所以來電確認。我們馬上意識到問題的嚴重性，一刻不敢耽擱，第一時間將信息傳遞給了公司相關部門，經查證後，這批油確實是假冒偽劣產品，還好發現及時，否則這個部隊不僅會損失這11萬元的購油款，如果將假油加進了部隊的設備裡，會造成哪些危害、產生怎樣難以挽回的惡劣後果，可想而知。由於客戶需要的產品是中石化其他單位生產，我們將客戶需求傳遞給了相關單位，以確保客戶後續始終能買到正規油品。
在客服中心多年接聽客戶來電的過程中，部分客戶固有的認知就是覺得假油也是油，能假到哪裡去，怎至於把設備和車輛搞壞掉！確實，潤滑油產業不斷髮展，造假也隨之發展這麼多年，無良的造假商人為了在一定程度上延續造假生意，會越來越“認真”地造假，造假的水平和段位也不斷在“提高”，無論從外包裝還是油品外觀，會想盡各種辦法讓客戶無法判斷出是假油，甚至讓專業人士也很難識別，客戶短時間內使用也發現不了任何問題，這就需要我們的消費者時刻保持警惕，擦亮眼睛，認清假油的危害，不要讓假油鑽了空子，更要在特殊的市場環境裡學會理性消費、科學消費，只有這樣，才能將假油徹底拒之門外！
如何告別假油，總結一下，就這幾點：
1、 千萬別貪圖便宜，便宜無好貨雖然不絕對，但不合理的價格很可能會帶來風險；
2、 防偽碼是真偽辨別是第一道屏障，但防偽碼裸露在外很容易被盜用，還是要結合購買渠道做判斷；
3、 正規渠道購買是防止購買到假油的關鍵，對潤滑油瞭解不多的客戶要學會使用廠家客服熱線（4008109886；95388轉3）尋求幫助，客服中心在客戶的選油、購油方面一定會給予最合適的指導和最妥帖的幫助。
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