何翔任 统筹
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2020年的3月15日告破了一起特大润滑油假冒案，涉案金额达22亿余元，涉案地区囊括全国20多个省市，涉案产品涉及国内外众多知名润滑油品牌，打假规模可以称得上史无前例，场面震撼、触目惊心！
此消息一出，作为长城润滑油客服的我们，陷入了深深的思考，同时更觉得有责任、有必要用这些年来我们的客户亲历的一些假油事件来告诉消费者们假油造成的危害有多么严重以及如何避免购买到假油。
客服中心曾经接到过一家私营机械厂的电话，当时从客户的言语中我们可以强烈的感受到他急迫的心情，他在当地的一家润滑油门店购买了一桶长城柴机油，满怀欣喜地加进设备里，可运行不到两个小时就出现了意外，设备发生了严重拉缸，同时发动机还冒起了白烟，看此情景，他十分恼火，笃定是我们长城的油品有问题，明确要求我公司赔偿他的设备损失，客服人员不停安慰客户的同时，根据客户提供的防伪码和批号，经过反复查询发现，这家机械厂购买到的油品是假冒产品。客户为此懊恼不已，为了避免客户再次买到假油，客服中心为客户提供了正规的采购渠道，保证客户以后都不会买到假的产品，这家客户最终成为了长城的忠实用户。
一个来自湖北的工程队曾经来电向我们反映，他们一直以来都非常信赖“长城”这个品牌，很多设备一直采用长城工业润滑油，由于工程不是固定在一个地区，所以需要多地采购，最后他们想到了一个好办法——网购，因此就在一家淘宝店铺购买了4桶长城抗磨液压油，本以为不用再为去哪儿买油的事情担心了，没曾想会发生后面的事情……他们把网购到的油品加进了吊车里，使用了大概两个月的时间，发现设备的液压系统出现了严重磨损，连主泵都被损坏了，吊车因此没办法正常工作，只能停车进行设备维修，不算工时费用，仅维修费用就花费近五万元，还严重影响了工期，损失惨重。经过客服中心最终查询确认该客户所购买的油品并非正品，而且这款产品我们并没有开通网上销售渠道，客户恍然大悟！之后客户在我们的配合下对这家网络店铺进行了举报，我们也根据客户所需油品种类为客户介绍了哪些可以在线上购买，哪些需线下购买。经此一事，客户完全清楚如何采购到正宗的长城润滑油，但不得不说，付出的代价有点大。
印象中最深刻的还有这样一件事，广东某县的市场监督管理局，来电向我们客服中心反馈他们辖区的一支部队在当地一家汽车维修厂购买了价值11万元的长城坦克传动油和柴机油，发现此批油品与之前购买的同款油品对比差异很大，新买的油品不仅没有批号，就连长城的标识和油品名称都是用纸贴上去的，因此怀疑油品有问题，所以来电确认。我们马上意识到问题的严重性，一刻不敢耽搁，第一时间将信息传递给了公司相关部门，经查证后，这批油确实是假冒伪劣产品，还好发现及时，否则这个部队不仅会损失这11万元的购油款，如果将假油加进了部队的设备里，会造成哪些危害、产生怎样难以挽回的恶劣后果，可想而知。由于客户需要的产品是中石化其他单位生产，我们将客户需求传递给了相关单位，以确保客户后续始终能买到正规油品。
在客服中心多年接听客户来电的过程中，部分客户固有的认知就是觉得假油也是油，能假到哪里去，怎至于把设备和车辆搞坏掉！确实，润滑油产业不断发展，造假也随之发展这么多年，无良的造假商人为了在一定程度上延续造假生意，会越来越“认真”地造假，造假的水平和段位也不断在“提高”，无论从外包装还是油品外观，会想尽各种办法让客户无法判断出是假油，甚至让专业人士也很难识别，客户短时间内使用也发现不了任何问题，这就需要我们的消费者时刻保持警惕，擦亮眼睛，认清假油的危害，不要让假油钻了空子，更要在特殊的市场环境里学会理性消费、科学消费，只有这样，才能将假油彻底拒之门外！
如何告别假油，总结一下，就这几点：
1、 千万别贪图便宜，便宜无好货虽然不绝对，但不合理的价格很可能会带来风险；
2、 防伪码是真伪辨别是第一道屏障，但防伪码裸露在外很容易被盗用，还是要结合购买渠道做判断；
3、 正规渠道购买是防止购买到假油的关键，对润滑油了解不多的客户要学会使用厂家客服热线（4008109886；95388转3）寻求帮助，客服中心在客户的选油、购油方面一定会给予最合适的指导和最妥帖的帮助。
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