未來做什麼讓客戶滿意？為什麼拼多多贏得人心！
前幾天在知乎被邀請回答這麼一個問題：設備經理什麼時候會被淘汰，在回答這個問題以前，我們先來考慮一個問題。
有些同窗在思考是否要轉型有些同窗在擔心將來真的是一個很尖銳很現實的主題。在平時和設備經理的溝通中，也有些同窗在思考是否要轉型，有些同窗在擔心將來幾年是否會被機器代替。我們可以來聊一聊，感興趣的話題，歡迎留言說出你的想法。首先我們來看看什麼是設備經理（這裡主要說的是互聯網設備經理）。一直以來，我認為《啟示錄》裡的設備經理的職能概括得很到位：今天，我更多作為一個設備經理和大家交流，設備經理的任務是探索設備的價值、可用性和可行性，帶領一個團隊做出10億級設備是很驕傲的事情。設備經理的目標是在最短時間內把握複雜的市場/客戶需求，確定設備的基本要求（依然是價值、可用性、可行性）。
價值可用性可行性都不是靜態的《啟示錄》martyCagan著，儘管已經過去十年左右，我覺得這樣的概括依然可以沿用。只不過要強調，設備的價值並不限於設備自身解決什麼問題，還要看能不能掙錢，即是否具有潛在的合理的商業模式。工作五年左右的設備經理，可能依稀記得五年前比較火的設備，比如path、nice、豌豆莢等都具有漂亮的客戶界面和優雅的交互，但是他們早就消失在大眾視野。確定設備的潛在價值和基本功能，那至少它可以解決一些問題了。需要重點考察設備經理的同理心，但是現在我們必須要想到的是那些中型企業的設備是基於ros的話，那麼他們的設備經理想要的是什麼。一位匿名的知乎客戶回答：沿著這個主題，說說我自己的故事吧。說到這就要提到抖音、快手做到3歲小孩都呢個玩的很厲害。我非常認可一句話：設備經理的主要任務是探索設備的價值、可用性、可行性。過於超前的技術、高昂的資源使用和運營成本都直接制約設備的可行性。未來幾天，冷空氣小打小鬧，也可能是設備活不下去的最大威脅，陽光最好的日子最大可能是6。很多人知道自己不想做什麼，卻不知道自己真正感興趣的是什麼，所以能想明白自己想做什麼的人，是一件非常了不起的事情。起初，即便是設備經理心中的神，並沒有放在心中，沒想到，隨後幾天往返郵件之後，交流順利進入到訂單階段。所以，設備經理的挑戰，還在於上述所有難點，都不是靜態的。上面提到到的價值、可用性、可行性，都不是靜態的，在設備經理工作中，每隔2~3年就會出現一輪新的風口，不誇張的說我們甚至每週都應該反思之前做的是不是對的。未來的日子裡，對我對我們的孩子這一代最大的挑戰挑戰，不是很多工作會被機器取代，而是對他們未來創新能力的挑戰，只有擁有創新意識的人，我拋出以下三個需要面對的挑戰（三個能否）。
設計開發推廣等成本以及整個項目的機會成本每當設備經理要定義一個新的需求，都同時要承擔起即將投入的設計、開發、推廣等成本，以及整個項目的機會成本（甚至是事關設備生死存亡的戰機）。在這樣的背景下，知道哪些事情不該做，及時以最低成本避免錯誤，甚至比知道哪些該做更加可貴。哪些事情不該做，不同層次的設備經理，可以有不同的理解。開始設備經理最被詬病的就是不知道什麼亂提要求。可以把哪些事情不該做理解為：充分理解客戶需求，充分做好需求分析，充分了解實現成本，做好市場調研和競品分析，摒棄一些異想天開、嘗試性功能。高階的設備經理，可以把它理解成如何避免錯誤的設備決策。近5年來很難從零打造一個成功設備，我們只有等著未來5年來洗牌，來淘汰。如何將商務管理引申到其他的業務及行政職能中，為管理層提供堅實的數據分析基礎呢。那樣就知道了哪些事情不該做，需要敢於說出來，並且去說服老闆以及高層。如果明知不可行，還愚昧的錯誤執行，傷害的是整個團隊，背鍋被淘汰也就就理所應當了。
從客戶價值出發追求設備價值和客戶價值的契合好的設備經理，需要從客戶價值出發，追求設備價值和客戶價值的契合。客戶喜歡用一個設備，是因為設備確很好能提升自己的價值。通過幾年的發展bellroy的設備範圍已經不僅限於錢包，還包含鑰匙包、手機殼等等。俞軍老師多年前就提出：客戶價值=新體驗-舊體驗-替換成本，那麼，如何定義客戶的價值提升？這個公式定性的描述價值提升的途徑：1提升新舊體驗差；2降低替換成本。好的設備經理需要不斷去探索如何解決這兩個問題，高級設備經理決策是更加綜合思考得出的判斷。舉一個例子，同樣是做紅包裂變，有些很功，有些只是過眼雲煙。主要差別就在能否持續提升客戶價值上。真正的裂變曾經的拼多多的紅包，可以用在拼多多內消費的，它和拼多多的核心業務契合，最終這些紅包會通過各種手段儘可能多的轉化為客戶消費，閉環到整個業務內。紅包的風險可控、可持續發，客戶也能持續獲得優惠。
在以後希望客戶們能夠受到更大的利益！
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