未来做什么让客户满意？为什么拼多多赢得人心！
前几天在知乎被邀请回答这么一个问题：设备经理什么时候会被淘汰，在回答这个问题以前，我们先来考虑一个问题。
有些同窗在思考是否要转型有些同窗在担心将来真的是一个很尖锐很现实的主题。在平时和设备经理的沟通中，也有些同窗在思考是否要转型，有些同窗在担心将来几年是否会被机器代替。我们可以来聊一聊，感兴趣的话题，欢迎留言说出你的想法。首先我们来看看什么是设备经理（这里主要说的是互联网设备经理）。一直以来，我认为《启示录》里的设备经理的职能概括得很到位：今天，我更多作为一个设备经理和大家交流，设备经理的任务是探索设备的价值、可用性和可行性，带领一个团队做出10亿级设备是很骄傲的事情。设备经理的目标是在最短时间内把握复杂的市场/客户需求，确定设备的基本要求（依然是价值、可用性、可行性）。
价值可用性可行性都不是静态的《启示录》martyCagan著，尽管已经过去十年左右，我觉得这样的概括依然可以沿用。只不过要强调，设备的价值并不限于设备自身解决什么问题，还要看能不能挣钱，即是否具有潜在的合理的商业模式。工作五年左右的设备经理，可能依稀记得五年前比较火的设备，比如path、nice、豌豆荚等都具有漂亮的客户界面和优雅的交互，但是他们早就消失在大众视野。确定设备的潜在价值和基本功能，那至少它可以解决一些问题了。需要重点考察设备经理的同理心，但是现在我们必须要想到的是那些中型企业的设备是基于ros的话，那么他们的设备经理想要的是什么。一位匿名的知乎客户回答：沿着这个主题，说说我自己的故事吧。说到这就要提到抖音、快手做到3岁小孩都呢个玩的很厉害。我非常认可一句话：设备经理的主要任务是探索设备的价值、可用性、可行性。过于超前的技术、高昂的资源使用和运营成本都直接制约设备的可行性。未来几天，冷空气小打小闹，也可能是设备活不下去的最大威胁，阳光最好的日子最大可能是6。很多人知道自己不想做什么，却不知道自己真正感兴趣的是什么，所以能想明白自己想做什么的人，是一件非常了不起的事情。起初，即便是设备经理心中的神，并没有放在心中，没想到，随后几天往返邮件之后，交流顺利进入到订单阶段。所以，设备经理的挑战，还在于上述所有难点，都不是静态的。上面提到到的价值、可用性、可行性，都不是静态的，在设备经理工作中，每隔2~3年就会出现一轮新的风口，不夸张的说我们甚至每周都应该反思之前做的是不是对的。未来的日子里，对我对我们的孩子这一代最大的挑战挑战，不是很多工作会被机器取代，而是对他们未来创新能力的挑战，只有拥有创新意识的人，我抛出以下三个需要面对的挑战（三个能否）。
设计开发推广等成本以及整个项目的机会成本每当设备经理要定义一个新的需求，都同时要承担起即将投入的设计、开发、推广等成本，以及整个项目的机会成本（甚至是事关设备生死存亡的战机）。在这样的背景下，知道哪些事情不该做，及时以最低成本避免错误，甚至比知道哪些该做更加可贵。哪些事情不该做，不同层次的设备经理，可以有不同的理解。开始设备经理最被诟病的就是不知道什么乱提要求。可以把哪些事情不该做理解为：充分理解客户需求，充分做好需求分析，充分了解实现成本，做好市场调研和竞品分析，摒弃一些异想天开、尝试性功能。高阶的设备经理，可以把它理解成如何避免错误的设备决策。近5年来很难从零打造一个成功设备，我们只有等着未来5年来洗牌，来淘汰。如何将商务管理引申到其他的业务及行政职能中，为管理层提供坚实的数据分析基础呢。那样就知道了哪些事情不该做，需要敢于说出来，并且去说服老板以及高层。如果明知不可行，还愚昧的错误执行，伤害的是整个团队，背锅被淘汰也就就理所应当了。
从客户价值出发追求设备价值和客户价值的契合好的设备经理，需要从客户价值出发，追求设备价值和客户价值的契合。客户喜欢用一个设备，是因为设备确很好能提升自己的价值。通过几年的发展bellroy的设备范围已经不仅限于钱包，还包含钥匙包、手机壳等等。俞军老师多年前就提出：客户价值=新体验-旧体验-替换成本，那么，如何定义客户的价值提升？这个公式定性的描述价值提升的途径：1提升新旧体验差；2降低替换成本。好的设备经理需要不断去探索如何解决这两个问题，高级设备经理决策是更加综合思考得出的判断。举一个例子，同样是做红包裂变，有些很功，有些只是过眼云烟。主要差别就在能否持续提升客户价值上。真正的裂变曾经的拼多多的红包，可以用在拼多多内消费的，它和拼多多的核心业务契合，最终这些红包会通过各种手段尽可能多的转化为客户消费，闭环到整个业务内。红包的风险可控、可持续发，客户也能持续获得优惠。
在以后希望客户们能够受到更大的利益！
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