新冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，全社會各階層在黨的堅強領導下開展了積極有效的防控措施，其中廣大人民群眾的有效居家隔離是取得抗疫工作穩步推進的重要舉措之一。為減少聚集性人員接觸，有效阻斷疫情傳播，切實保障六安市參保人員的切身利益，人保財險六安市分公司疫情期間多措並舉精準發力，持續服務於裕安區、金寨縣參保群眾。
由於疫情期間縣、區政務服務中心無法按時開放，難以滿足百姓各類醫保相關需求。人保公司積極配合裕安區醫保局、裕安區醫保中心工作，統一安排得力人手充實應急處理辦公室，及時開設電話諮詢專線、意外傷害網絡平臺申報、郵寄接收異地申報材料等多項舉措服務群眾。
自2月3日起，人保公司設於裕安區政務中心的辦公室即開始有序安排值班人員，電話解答群眾關於大病保險及意外傷害保險的各類相關問題，並對疫情期間耐心居家隔離的群眾予以心理疏導，承諾一切手續均可延期辦理。
意外傷害保險因其特殊性質，無法簡單按照“一站式”進行結算服務，往往需要患者出院後攜帶相關材料至六安市分公司設於政務中心的辦公室申報，疫情期間針對醫患者不便外出提交材料，六安市分公司聯合市內各醫療機構開通網絡平臺申報通道，主動優化流程，審核通過的患者可在就診醫療機構享受“一站式”結算服務，省略後續操作流程，給患者帶來極大的便利；針對異地就醫的意外傷害案件提供便民服，開通郵寄申報通道。據有關資料顯示，自2020年2月3日至3月31日，人保公司已累計處理各類醫保相關諮詢電話900餘通，受理網絡平臺申報案件40餘件，接收郵寄申報材料10餘份。金寨縣採取醫院駐點形式，疫情期間截止至3月底，累計處理案件已達445起。
隨著疫情防控工作不斷取得新進展，復工復產有序分類實施，停滯的社會經濟生活正快速啟動和復甦，各縣、區陸續開放務工通道，人保人司社保部門已全面復工復產並紮實開展各項基礎性工作。目前意外傷害外調人員已經全面履行實地勘查流程，在保證疫情防控安全的前提下，已完成案件勘查70餘件，實地走訪患者居住地或意外傷害發生地，瞭解情況並予以及時處理，獲得群眾的一致好評。
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