2017年8月，郝先生在京東全球購一家商鋪內購買了一塊瑞士天梭手錶，花費2600元，今年4月中旬，手錶突然出現異響，想找商鋪詢問卻發現商鋪關閉了。

“京東客服也說聯繫不上商家，但要是表出現質量問題的話，可以給我退總價的60%，後來又說能退總價的75%，但我都沒接受。”郝先生說，他覺得手錶質量出現了問題，今年5月8日就去西安市的天梭手錶官方售後處維修，但被告知手錶是假的，無法維修。
“我知道是假表後，又給京東客服打電話，客服說可以給我全額退款，但賠償的話，得提供蓋公章的相關證明，否則就不能按假貨賠償。但手錶售後說不能出具蓋公章的證明，只能提供可以說明是假表的維修單。”郝先生說，他曾提出可讓京東工作人員一起去售後處核實，三方共同見證，但被客服拒絕。
郝先生說，手錶維修中心已明確告知表是假表，也有維修單，但京東客服還是要讓他證明假表是假表，覺得很不合理。

官方維修中心：手錶機芯是國產的，確定是假表
5月9日上午，華商報記者陪同郝先生來到西安市一腕錶維修中心，工作人員說，該手錶確實是假的，他們可提供維修單但無法蓋公章，若要提供有法律效力的證明建議去第三方檢測機構認定。
工作人員還說，這個維修中心是西安市唯一的天梭手錶官方維修售後點，維修師傅在維修單上寫的意見也是比較有說服力的。“確認天梭手錶是不是假表，手錶機芯的產地就能直接說明問題，這塊表的機芯是國內產的，但天梭手錶都是瑞士原裝的，所以可以確定這個表是假的。”
5月8日，該維修中心開具的手錶維護保養單的故障表述處手寫著：機芯為國產機芯、錶殼未有殼號。

京東客服：可全額退款，賠償需提供有公章的證明
5月9日，記者在郝先生手機中看到，京東訂單信息顯示2017年8月7日他在涵鑠海外專營店購買了價值2650元的天梭手錶，優惠後支付2600元，但該商品已下架，商鋪也已關閉。該商品介紹中寫著用戶購買的是海囤全球（原名：京東全球購）商品，商品為香港直郵，消費者告知書中也寫著，為消費者提供正品保障。
隨後，記者陪同郝先生撥打了京東客服電話，客服人員稱，商鋪可能因合約原因已關閉，現在也聯繫不上，但客服無法查到該商鋪是否有類似的投訴記錄。“郝先生的訂單可特殊辦理全額退款，若要申請假貨賠償需提供檢測機構加蓋公章的證明，維修單沒法加蓋公章的情況，我們也會反饋給專員，專員核實後會回覆賠償等問題。”
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