3月20日晚，楊浦公安分局長海路派出所接群眾報警求助，稱有一老人在南翔殷路上摔倒，且無法行走。接報後，民警楊軍立即駕車趕赴現場，見一老人坐在路邊遂上前查看情況，同時找來了一張躺椅，讓其坐得舒服些。確認老人身體無大礙後，楊軍俯下身詢問，但由於年事已高，老人無法描述自己摔倒的經過以及身份信息。民警轉而向周圍群眾瞭解情況，原來，老人當晚獨自行走時不慎摔倒，並未被他人或車輛碰撞。通過查詢其隨身攜帶物品，民警瞭解到老人姓潘，家住普陀，並同步將該信息反饋至派出所。沒多久，派出所就傳來好消息，告知已聯繫到老人外甥，且正趕往派出所途中。
原以為救助潘老伯會非常順利，只要將其帶至派出所等待家人即可。然而，正當楊軍準備攙扶老人上警車時卻遇上了難題：潘老伯堅稱要自己回家，並拒絕上車，任憑民警與周圍群眾怎麼勸說都不見效。見老人倔勁不小，楊軍試圖“以退為進”，耐心詢問下獲悉潘老伯計劃搭乘地鐵再轉公交回家，民警遂以順路捎帶潘老伯到地鐵站為由讓其上車，周圍群眾一聽也立刻反應過來，紛紛開啟“哄騙”模式：“你走路到地鐵站就趕不上末班車了！”一番“車輪戰”下來，潘老伯終於答應上車，不知是否已識破了大家的“騙術”，老人突然大叫一聲“謝謝！”最終，民警將潘老伯帶至派出所，並由其外甥接回了家。
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