近日，中国企业社会责任500优十大样板企业——中青旅成立以党委书记、董事长为组长，总裁为副组长的疫情应对工作领导小组，公司分管领导作为主要责任人，推出十大应对措施，保证员工和游客的生命安全和身体健康，做好员工和游客的综合服务和情绪疏导，实现公司安全稳定运营。
一、旅行社方面，中青旅旗下遨游国际等旅行社企业主动承担旅游央企的社会责任，积极响应国家的号召，继24日第一时间停止国内组团业务后，26日停止当晚八时以后出发的出境团。当前疫情给旅游企业带来了直接的、全面的经营压力，对游客的旅游出行也带来了极大的不便。但在游客的理解配合下，在供应商合作伙伴的大力支持下，中青旅全面动员，全力配合疫情防控各项措施，尽最大可能争取各方配合，承诺尽全力将挽回的每一分钱损失退还给游客，尽力减少游客损失，保障游游客身安全和合法权益。
二、景区方面，按照主管部门要求，中青旅旗下乌镇及古北水镇自1月25日起暂停开放，对已预订门票/酒店游客进行退还；同时合理布置值班方案，确保景区安全、员工安全并做好成本控制工作。
三、酒店业务方面，中青旅山水酒店集团全面落实防控方案，特别是旗下两家酒店位于武汉，正严格按照主管部门要求，做好游客登记及员工的防护措施，加大酒店卫生防护消毒工作，防止疫情输出扩散。
四、会展活动方面，由中青旅旗下博汇公司承办的首届世园文化庙会暨大型灯会活动，已按要求取消。
五、客户服务保障方面，自1月21日起至今，中青旅各板块员工放弃假日，加班加点处置疫情带来的订单退改、活动取消、景区关闭、酒店防控等问题，期间各项工作整体运行平稳。
六、社会责任方面，作为中国旅行社协会会长单位，中青旅参与《关于贯彻文化和旅游部2020年29号文的法律指引》的制定工作，发挥行业领先企业的引领作用，指导旅游企业妥善处理旅游合同纠纷，降低旅游者和旅游企业的损失；中青旅遨游网向海外旅游商家发出倡议，呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制，全力降低游客损失；公司境外带队导游自发“带货”，为武汉疫区和古北水镇同事购置防护口罩1000余个。
七、员工安全保障方面，加强员工个人卫生防护工作，第一时间发放疫情防控指引通知和口罩等防护用品；对春节期间返乡或去外地的员工进行宣导，减少或尽量不去人群密集场所活动；针对武汉及周边地市员工，充分解释沟通，尽量避免返乡，做好滞留人员的人文关怀。截止目前，中青旅员工均安全无虞。
八、办公场所防控方面，中青旅大厦及各分子公司办公经营场所，加强来往人员的体温监测，及时上报体温高于37度的人员情况；加强防火、防盗及来访人员有序管理等安全工作。春节上班后，中青旅旗下各企业、各部门原则上暂停一切集中培训（会议）及跨岗交流活动。
九、疫情统计和信息报送方面，中青旅旗下各单位严格执行前期部署的疫情统计工作，将员工、各类用工人员、大厦租户等人群整体列入统计范围，确保不走过场、不走样；已向国家文化和旅游部、光大集团、北京市文化和旅游局等部门及时统计报送“疫情简报” 、“进出武汉员工情况”、“取消团队及人数情况”等专题信息，及时报送供上级领导决策参考，每天及时向上级部门报平安。通过严格执行疫情统计和信息报送制度，为科学决策节后各项工作措施打下良好基础。
十、安全值班及舆情管控方面，公司严格执行值班、带班制度，各分管领导、职能部门、分子公司落实值班人员和值班时间，在公司安委会统筹下履行每日值班报平安制度；出现异常情况，第一时间启动应急处置；公司密切关注疫情动态，做好舆情管理，维护好公司品牌声誉。
1月11日，中国企业评价协会发布了《2019中国企业社会责任500优评价报告》，中青旅在社会责任500优企业中名列第5，并荣获了“社会责任十大样板企业”的殊荣。在新春疫情爆发之际，中青旅坚定克服困难的信心和勇气，推出十大应对措施！见证了其对游客、对员工生命安全和身体健康高度负责的使命感及担当精神，彰显央企本色。
同舟共济！武汉加油！
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