中國消費者報太原訊(鄒瑩 記者 馮鐵飛)近日，山西省太原市消費者協會發布2020年一季度消費投訴報告。報告表明，第一季度太原市共受理消費者投訴2647件，解決2591件，投訴解決率97.9%。為消費者挽回損失67萬餘元。受疫情影響，口罩、消毒液等防疫用品及蔬菜糧油生活必需品投訴較以往明顯增多，共佔比39.2%。
在太原市各級消協系統受理的投訴中，有關價格問題投訴的佔22.2%，合同問題投訴緊跟其後，佔總投訴量的17,3%，主要還是集中在疫情期間商家哄抬價格和商品未明碼標價等方面。
商品類投訴事件佔總投訴量的56.3%，共1325件。從投訴內容來看，醫藥及醫療用品(863件)、食品(155件)、日用商品類(98件)的投訴居前三位。
服務類投訴佔總量的47.3%，共1322件，生活、社會服務(414件)、銷售服務(294件)、教育服務類(115件)的消費投訴居前三位。
從投訴熱點來看，截至3月底，太原市消協系統共受理口罩等防疫用品投訴883件，佔比較高。受疫情影響，口罩等防疫用品需求量激增。部分經營者趁機哄抬價格，或以次充好、冒充品牌、趁機兜售“三無”產品，嚴重擾亂市場秩序，成為消費投訴焦點。
除此之外，餐飲住宿退訂、網絡購物投訴也是投訴熱點。
下一步，太原市消費者協會將繼續切實把握消費者投訴熱點，針對不同問題，抓住問題痛點及時解決。同時，活用多種方式及時協調經營者與消費者之間的矛盾，做好消費者權益保護工作，保障太原市經濟穩定健康發展。
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