楚天都市報4月8日訊（記者陳紅 朱澤）4月8日，江城大部分銀行網點都對外營業了，不少有理財或個人金融需求的市民，前往網點辦理業務。
楚天都市報記者探訪多個網點發現，特殊時期，銀行網點在做好防控的前提下，著眼細節，盡力讓市民等候舒適感多一點、排隊秩序感多一點、進大廳安全感多一點。
巾幗網點60年來首現男員工
4月8日，是武漢重啟第一天。而位於武昌解放路上的工商銀行武漢三八支行網點，這已經是他們恢復營業的第10天了。上午11時許，七八位爹爹婆婆坐在門前紅色塑料凳上，依次在排隊辦理業務。入口處一名挎著提包的中年女子正在接受測溫，準備進入網點辦理業務。
“我們網點位於老城區，21萬客戶中很多都是老年人，需要更加耐心和細心的服務，因此網點都是女性員工。”該網點負責人鄢純告訴記者，三八支行的歷史悠久，可以追溯到1958年，員工一直是清一色的“娘子軍”。
不過，記者看到，此時網點大堂內忙碌著的幾名“防護服”中，有兩名男士身影，帶著防護眼鏡盒雙層口罩，其中一名背後寫著名字“強”。鄢純笑著說，他們都是上級行過來支援的黨員志願者，因為疫情的原因，幫忙組織測溫和引導客戶。
除了三名櫃員隔離在玻璃之後，500平方米的一層營業大廳內，只有4名工作人員和4名辦理業務的市民。為了防疫需要，現金櫃臺也“改頭換面”，分成了存款櫃檯和取款櫃檯。考慮到讓市民放心地使用現金，工行投放的現金都是原封新券，包括百元鈔和10元5元小幣種，而入庫現金和款箱都要接受消毒。
板凳帳篷齊上陣提升服務體驗
對於銀行網點來說，它們要面對面向市民提供金融服務，同時疫情防控的壓力也不小。如何在全力做好防控的同時，儘量提升市民辦理業務時的體驗，各銀行網點也想了不少辦法。
8日上午，記者在武昌水果湖看到，招商銀行水果湖支行門口有序排了兩支隊伍。
記者體驗發現，需按指引完成6個步驟的動作才能進入網點內辦理業務：核驗健康碼、測體溫、登記、領取等候卡、手部消毒、鞋底消毒。
“辦理理財業務的請在左邊排隊，個人業務的請在右邊排隊，請留出中間通道。”幾名“全副武裝”的工作人員引導市民按業務類型有序排隊，避免出現擁擠。
排隊等候區內，每間隔1.5米擺放了若干只塑料凳，市民登記後就可按照業務類型到指定區域坐著等候。“雖然流程比以前麻煩很多，但特殊時期很能理解，而且感覺網點安排很有序，比較人性化，”幾位在此等候的市民表示。
而在附近的建設銀行和工商銀行網點外，除了板凳，遮陽棚也派上用場。網點工作人員告訴記者，這幾天溫度回升，尤其是中午紫外線很強，遮陽棚可以避免市民在等候時被暴曬，遇下雨天氣還能擋雨，可謂一舉兩得。
中午“打烊”一個半小時消毒
恢復營業幾天來，工行武漢三八支行辦理最多的還是存取款業務，也有部分客戶會前往網點辦理理財產品到期的轉存。
記者看到，等候辦理業務的老年市民中，不少人手持存摺。“一些客戶認為存摺可以看到存取的數字，覺得踏實。”鄢純介紹說，“但是疫情以來，很多人的觀念也在發生變化，因為銀行卡使用更方便，這段時間主動提出換卡、辦理手機銀行的客戶多了不少。”
鄢純也提醒說，此前存摺只能在櫃面存取款，但現在工行在疫情中緊急開發了存摺客戶自助取款功能，為持有存摺的市民提供了更多的取款渠道。
臨近中午，網點開始準備臨時“打烊”，這在該網點歷史中也是從未有過的。“我們幾十年來，中午都不曾休息，節假日和週末也開門。現在因為要在大廳全面消毒，所以12點至中午1點半這個時間段不營業。”鄢純介紹。
據瞭解，目前包括工行、農行在內的不少銀行網點中午停業消毒。市民中午前往網點辦理業務，可以撥打銀行服務電話提前瞭解。
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