楚天都市报4月8日讯（记者陈红 朱泽）4月8日，江城大部分银行网点都对外营业了，不少有理财或个人金融需求的市民，前往网点办理业务。
楚天都市报记者探访多个网点发现，特殊时期，银行网点在做好防控的前提下，着眼细节，尽力让市民等候舒适感多一点、排队秩序感多一点、进大厅安全感多一点。
巾帼网点60年来首现男员工
4月8日，是武汉重启第一天。而位于武昌解放路上的工商银行武汉三八支行网点，这已经是他们恢复营业的第10天了。上午11时许，七八位爹爹婆婆坐在门前红色塑料凳上，依次在排队办理业务。入口处一名挎着提包的中年女子正在接受测温，准备进入网点办理业务。
“我们网点位于老城区，21万客户中很多都是老年人，需要更加耐心和细心的服务，因此网点都是女性员工。”该网点负责人鄢纯告诉记者，三八支行的历史悠久，可以追溯到1958年，员工一直是清一色的“娘子军”。
不过，记者看到，此时网点大堂内忙碌着的几名“防护服”中，有两名男士身影，带着防护眼镜盒双层口罩，其中一名背后写着名字“强”。鄢纯笑着说，他们都是上级行过来支援的党员志愿者，因为疫情的原因，帮忙组织测温和引导客户。
除了三名柜员隔离在玻璃之后，500平方米的一层营业大厅内，只有4名工作人员和4名办理业务的市民。为了防疫需要，现金柜台也“改头换面”，分成了存款柜台和取款柜台。考虑到让市民放心地使用现金，工行投放的现金都是原封新券，包括百元钞和10元5元小币种，而入库现金和款箱都要接受消毒。
板凳帐篷齐上阵提升服务体验
对于银行网点来说，它们要面对面向市民提供金融服务，同时疫情防控的压力也不小。如何在全力做好防控的同时，尽量提升市民办理业务时的体验，各银行网点也想了不少办法。
8日上午，记者在武昌水果湖看到，招商银行水果湖支行门口有序排了两支队伍。
记者体验发现，需按指引完成6个步骤的动作才能进入网点内办理业务：核验健康码、测体温、登记、领取等候卡、手部消毒、鞋底消毒。
“办理理财业务的请在左边排队，个人业务的请在右边排队，请留出中间通道。”几名“全副武装”的工作人员引导市民按业务类型有序排队，避免出现拥挤。
排队等候区内，每间隔1.5米摆放了若干只塑料凳，市民登记后就可按照业务类型到指定区域坐着等候。“虽然流程比以前麻烦很多，但特殊时期很能理解，而且感觉网点安排很有序，比较人性化，”几位在此等候的市民表示。
而在附近的建设银行和工商银行网点外，除了板凳，遮阳棚也派上用场。网点工作人员告诉记者，这几天温度回升，尤其是中午紫外线很强，遮阳棚可以避免市民在等候时被暴晒，遇下雨天气还能挡雨，可谓一举两得。
中午“打烊”一个半小时消毒
恢复营业几天来，工行武汉三八支行办理最多的还是存取款业务，也有部分客户会前往网点办理理财产品到期的转存。
记者看到，等候办理业务的老年市民中，不少人手持存折。“一些客户认为存折可以看到存取的数字，觉得踏实。”鄢纯介绍说，“但是疫情以来，很多人的观念也在发生变化，因为银行卡使用更方便，这段时间主动提出换卡、办理手机银行的客户多了不少。”
鄢纯也提醒说，此前存折只能在柜面存取款，但现在工行在疫情中紧急开发了存折客户自助取款功能，为持有存折的市民提供了更多的取款渠道。
临近中午，网点开始准备临时“打烊”，这在该网点历史中也是从未有过的。“我们几十年来，中午都不曾休息，节假日和周末也开门。现在因为要在大厅全面消毒，所以12点至中午1点半这个时间段不营业。”鄢纯介绍。
据了解，目前包括工行、农行在内的不少银行网点中午停业消毒。市民中午前往网点办理业务，可以拨打银行服务电话提前了解。
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