星沙時報訊（記者 陳盼）“叮叮叮、叮叮叮……”近日，在長沙縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部熱線接聽辦公室，隨著電話鈴聲響起，工作人員劉丹立馬停下信息錄入工作，迅速翻開登記本，並切換到平穩語氣：“您好，這裡是長沙縣疫情防控指揮部……”
自新冠肺炎疫情發生以來，縣防指對外公佈了兩條熱線諮詢電話，並抽調了縣衛健局、縣疾控中心多名業務骨幹負責接聽熱線。劉丹和同事們承擔起了答疑、闢謠、梳理群眾反饋、接收求助信息、回應群眾關切等任務。
“我沒有發燒，但是一直咳嗽、流鼻涕，是不是感染了新冠肺炎？”
“我要回長沙返崗上班，要做哪些登記？”
“我女兒要從外地返回長沙縣上學，怎麼走接收程序？”
……
一通通電話，一件件訴求，為了應對電話那頭各式各樣的問題，熱線組工作人員總是第一時間蒐集學習各級最新政策和動態，做到了然於胸，這樣才能在短時間內給出準確的答覆。
莫銀富也是熱線組的工作人員之一，她說：“你不知道電話那頭的人正在面臨什麼，所以必須時刻做好準備。”
在這場沒有硝煙的戰鬥中，大家主動放棄休假，從農曆大年二十九組建隊伍以來，迅速進入抗“疫”狀態。突然劇增的來電量讓他們的工作量達到極限，但沒有人叫苦叫累，堅持保質保量完成市民來電接聽、回覆和轉辦。一個個市民反映的問題，通過他們的努力，得以迅速採取措施解決。
湖南湖北緊密相鄰，長沙縣轄區內又有黃花機場，不少回湖北旅客滯留與此，長沙縣的疫情防控壓力倍增。
有段時間，電話組深夜經常接到求助電話，需要住酒店等，工作人員一次次緊急聯繫聯防聯控小組工作人員，及時施以援手的同時也遏制疫情擴散的可能。
“有次接到一個電話，還沒開口，那頭就開始哭，她說自己滯留在湖北迴不來，哭了十多分鐘，我就陪著她說話，寬慰她。”劉丹說，疫情期間群眾各種情緒都有，無助、焦慮、暴躁，因此也需要安慰。
每天早上9時和下午5時是晨交班、晚交班時間，工作人員及時梳理常見問題、難題，及時向領導反饋有價值的信息。
組裡的梁國民是傳染病防控的“老口子”了，疫情發生後，曾先後赴黃花機場、復工企業指導防疫工作，算是身經百戰。“這裡的心理壓力比我想象中大得多。”梁國民直言。來電話組不久，他就笑著要求身邊同事、家人，不準用熱線電話的同款鈴聲，“我一聽到，就緊張。”
眼下，市民生活逐步恢復正常，電話組的夥伴們一邊繼續手頭的熱線接聽工作，一邊跟進原科室的業務工作。
截至4月10日，70多天時間，長沙縣防指已經接聽熱線7300餘次。他們一次次保持熱線的暢通，全天候宣傳政策舉措，傳遞解決市民訴求，讓兩根熱線溫暖了一座城市。
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