星沙时报讯（记者 陈盼）“叮叮叮、叮叮叮……”近日，在长沙县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部热线接听办公室，随着电话铃声响起，工作人员刘丹立马停下信息录入工作，迅速翻开登记本，并切换到平稳语气：“您好，这里是长沙县疫情防控指挥部……”
自新冠肺炎疫情发生以来，县防指对外公布了两条热线咨询电话，并抽调了县卫健局、县疾控中心多名业务骨干负责接听热线。刘丹和同事们承担起了答疑、辟谣、梳理群众反馈、接收求助信息、回应群众关切等任务。
“我没有发烧，但是一直咳嗽、流鼻涕，是不是感染了新冠肺炎？”
“我要回长沙返岗上班，要做哪些登记？”
“我女儿要从外地返回长沙县上学，怎么走接收程序？”
……
一通通电话，一件件诉求，为了应对电话那头各式各样的问题，热线组工作人员总是第一时间搜集学习各级最新政策和动态，做到了然于胸，这样才能在短时间内给出准确的答复。
莫银富也是热线组的工作人员之一，她说：“你不知道电话那头的人正在面临什么，所以必须时刻做好准备。”
在这场没有硝烟的战斗中，大家主动放弃休假，从农历大年二十九组建队伍以来，迅速进入抗“疫”状态。突然剧增的来电量让他们的工作量达到极限，但没有人叫苦叫累，坚持保质保量完成市民来电接听、回复和转办。一个个市民反映的问题，通过他们的努力，得以迅速采取措施解决。
湖南湖北紧密相邻，长沙县辖区内又有黄花机场，不少回湖北旅客滞留与此，长沙县的疫情防控压力倍增。
有段时间，电话组深夜经常接到求助电话，需要住酒店等，工作人员一次次紧急联系联防联控小组工作人员，及时施以援手的同时也遏制疫情扩散的可能。
“有次接到一个电话，还没开口，那头就开始哭，她说自己滞留在湖北回不来，哭了十多分钟，我就陪着她说话，宽慰她。”刘丹说，疫情期间群众各种情绪都有，无助、焦虑、暴躁，因此也需要安慰。
每天早上9时和下午5时是晨交班、晚交班时间，工作人员及时梳理常见问题、难题，及时向领导反馈有价值的信息。
组里的梁国民是传染病防控的“老口子”了，疫情发生后，曾先后赴黄花机场、复工企业指导防疫工作，算是身经百战。“这里的心理压力比我想象中大得多。”梁国民直言。来电话组不久，他就笑着要求身边同事、家人，不准用热线电话的同款铃声，“我一听到，就紧张。”
眼下，市民生活逐步恢复正常，电话组的伙伴们一边继续手头的热线接听工作，一边跟进原科室的业务工作。
截至4月10日，70多天时间，长沙县防指已经接听热线7300余次。他们一次次保持热线的畅通，全天候宣传政策举措，传递解决市民诉求，让两根热线温暖了一座城市。
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