以下文章来源于行长我任务完成啦 ，作者LEEYEE
行长我任务完成啦
带你了解不一样的银行内外事，那冰冷的防弹玻璃，其实也是温暖的。
“用你的笑容去改变这个世界，别让这个世界改变了你的笑容。”今天准备码字的时候，电脑待机界面跳出了这句话。这是属于鸡汤吧。。。但仔细琢磨了下，却又远离于现实。
突然联想到了服务。微笑服务，假笑服务？
每天倾尽全力想用最美的笑容对待这个世界，却不曾想总有那么几个拐怂坏了老子的心情。就这样我还要对你喜笑颜开？
老子对女朋友都没这么宠溺。
索性今天就借着突然地有感而发谈谈服务方面的事情。
并不涉及所有人，只是个例。
但望着待机桌面得文字发了几分钟的呆，能想到类似的例子少之又少。感觉我也可以做到如此，却又无能为力。这种感觉怎么说，怀抱希望去做一件事希望越大，失望也就越大。
说到底是归属感的问题。
世上事十有八九不尽如人意，可那十分之一的喜悦，也会很容易被那十有八九吞噬掉。很想每天都给你们传达正能量的东西，激励，鞭策，携手共创美好未来。
但这些让我们难过的事情却每天不断的重重的砸向我们。
不是我无病呻吟，是现实就是如此。“银行是弱势群体”并非新鲜提法，但却一直较难被接受。因为在多数人看来，拥有雄厚资产且在国民经济中扮演重要角色的银行实在与“弱势群体”画不上等号。只有银行一线员工才能真正看懂这句话。
咱们来谈谈几个例子。
前几天刷抖音刷出来的。银行员工按照疫情期间防疫措施正常进行排队，登记，体温测量。
“小小的接待员”“坐得稳当”“衣食父母”“服务态度”几个词语组合起来却如此刺眼。不知道当事人是怀着什么心情才拍下这段视频并写下了这段话。
三观感人。悄悄告诉你，司机也是坐着开车的。
这张图片是蛮久以前的事了，某支行柜员因为在为客户办理信用卡发现客户信息有假拒绝办理，被装有宣传折页的塑料盒子砸伤。但某行方面并未要求施暴者进行赔偿，只是要求道歉，并限制知情者将此事公之于众。没有底线。
一味的强调服务，却丧失了对员工最基本的关爱。在这里找不到归属感。虽然最后迫于舆论的压力做出了相应的反应：行长慰问，严惩肇事者。觉得为时未晚但早已为时已晚。
不知道当事的小姑娘现在怎样了，但这可能是她心中难以磨灭的梦魇吧。
还想说一点，投诉。网点一线员工对这个尤为敏感。服务到位，解释到位，业务到位，客户送别到位。依旧会收到投诉工单。也知道又会被扣罚工资。即使习以为常却还要装孙子一般打电话过去道歉，承认自己服务不到位，解释不到位，业务不到位，送别也不到位。
听身边的同事遇到过这种投诉，因为资料不全没有章子没办成业务，同一天被投诉了5次。打过无数次电话依旧不撤销投诉，最后要求我们驱车80公里到她现在住的地方登门道歉。
询问上级领导，随后表示，大事化小，小事化了，跑一趟吧，不然影响声誉。人过去了打电话不接，之后索性直接关机。最后收到了一条短信，“听见你们敲门了，可以回去了。但撤销想都别想。”23：30。
他说，已经忘了当时自己心里是啥感觉，只是清楚的记得当时攥着拳头狠狠的砸在了墙上。
还要陪着笑，对着电话说“好的”。
承认世间有太多美好值得我们发掘，却没成想先被现实砸了个头破血流。
于是他被颁发了一个委屈奖。工资却照扣不误。你品，你细品。
说起来，还是归属感的问题。员工的归属感有时候很虚无缥缈，就像你坐着小船漂在湖面上，晒着阳光很惬意，觉得世间美好应是如此。但水下隐藏着暗涌，不知什么时候就会把你连同你的小船一把掀翻。
我希望我能用笑容去面对你，你也同样回报我以笑容。相互理解，相互尊重。世界大同。就这样。
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