以下文章來源於行長我任務完成啦 ，作者LEEYEE
行長我任務完成啦
帶你瞭解不一樣的銀行內外事，那冰冷的防彈玻璃，其實也是溫暖的。
“用你的笑容去改變這個世界，別讓這個世界改變了你的笑容。”今天準備碼字的時候，電腦待機界面跳出了這句話。這是屬於雞湯吧。。。但仔細琢磨了下，卻又遠離於現實。
突然聯想到了服務。微笑服務，假笑服務？
每天傾盡全力想用最美的笑容對待這個世界，卻不曾想總有那麼幾個拐慫壞了老子的心情。就這樣我還要對你喜笑顏開？
老子對女朋友都沒這麼寵溺。
索性今天就藉著突然地有感而發談談服務方面的事情。
並不涉及所有人，只是個例。
但望著待機桌面得文字發了幾分鐘的呆，能想到類似的例子少之又少。感覺我也可以做到如此，卻又無能為力。這種感覺怎麼說，懷抱希望去做一件事希望越大，失望也就越大。
說到底是歸屬感的問題。
世上事十有八九不盡如人意，可那十分之一的喜悅，也會很容易被那十有八九吞噬掉。很想每天都給你們傳達正能量的東西，激勵，鞭策，攜手共創美好未來。
但這些讓我們難過的事情卻每天不斷的重重的砸向我們。
不是我無病呻吟，是現實就是如此。“銀行是弱勢群體”並非新鮮提法，但卻一直較難被接受。因為在多數人看來，擁有雄厚資產且在國民經濟中扮演重要角色的銀行實在與“弱勢群體”畫不上等號。只有銀行一線員工才能真正看懂這句話。
咱們來談談幾個例子。
前幾天刷抖音刷出來的。銀行員工按照疫情期間防疫措施正常進行排隊，登記，體溫測量。
“小小的接待員”“坐得穩當”“衣食父母”“服務態度”幾個詞語組合起來卻如此刺眼。不知道當事人是懷著什麼心情才拍下這段視頻並寫下了這段話。
三觀感人。悄悄告訴你，司機也是坐著開車的。
這張圖片是蠻久以前的事了，某支行櫃員因為在為客戶辦理信用卡發現客戶信息有假拒絕辦理，被裝有宣傳摺頁的塑料盒子砸傷。但某行方面並未要求施暴者進行賠償，只是要求道歉，並限制知情者將此事公之於眾。沒有底線。
一味的強調服務，卻喪失了對員工最基本的關愛。在這裡找不到歸屬感。雖然最後迫於輿論的壓力做出了相應的反應：行長慰問，嚴懲肇事者。覺得為時未晚但早已為時已晚。
不知道當事的小姑娘現在怎樣了，但這可能是她心中難以磨滅的夢魘吧。
還想說一點，投訴。網點一線員工對這個尤為敏感。服務到位，解釋到位，業務到位，客戶送別到位。依舊會收到投訴工單。也知道又會被扣罰工資。即使習以為常卻還要裝孫子一般打電話過去道歉，承認自己服務不到位，解釋不到位，業務不到位，送別也不到位。
聽身邊的同事遇到過這種投訴，因為資料不全沒有章子沒辦成業務，同一天被投訴了5次。打過無數次電話依舊不撤銷投訴，最後要求我們驅車80公里到她現在住的地方登門道歉。
詢問上級領導，隨後表示，大事化小，小事化了，跑一趟吧，不然影響聲譽。人過去了打電話不接，之後索性直接關機。最後收到了一條短信，“聽見你們敲門了，可以回去了。但撤銷想都別想。”23：30。
他說，已經忘了當時自己心裡是啥感覺，只是清楚的記得當時攥著拳頭狠狠的砸在了牆上。
還要陪著笑，對著電話說“好的”。
承認世間有太多美好值得我們發掘，卻沒成想先被現實砸了個頭破血流。
於是他被頒發了一個委屈獎。工資卻照扣不誤。你品，你細品。
說起來，還是歸屬感的問題。員工的歸屬感有時候很虛無縹緲，就像你坐著小船漂在湖面上，曬著陽光很愜意，覺得世間美好應是如此。但水下隱藏著暗湧，不知什麼時候就會把你連同你的小船一把掀翻。
我希望我能用笑容去面對你，你也同樣回報我以笑容。相互理解，相互尊重。世界大同。就這樣。
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