作者 | 孫文敏
“儘管未來有不確定性，但我還是挺樂觀的。我們努力了，也採取積極措施應對了。”南陽英嘉王校長告訴《教培校長參考》，“疫情突然襲來，我們完全沒有線上授課經驗，面對所有同行都遇到的難題。但我們還是一步一步，用自己的方法克服了。”
南陽英嘉的學校規模不算大，學生總共200多人。但抗疫成果很不錯，所有學生成功轉到線上，沒有學生退費，也沒有家長要求降低學費……
王校長想把自己疫情的經歷和思考，分享給大家。以下內容為其口述，教培校長參考整理編輯。
01
五個動作，讓“線上課程和線下課程是等值的”
2001年，我就已經在大學授課了。2015年7月開始做機構，創辦了現在的南陽英嘉學校。一直以來，我的機構都是“小而精”模式。疫情之前，學校有多位外教和大學生兼職授課。疫情之後，所有授課都由我一個人完成，妻子幫忙跟進課後服務。
當收到“線下機構停課通知”的時候，我心態還算平和。沒想太多，第一時間迅速採取措施，將所有課程轉移線上。
因為第一次線上授課，完全沒有任何經驗，也踩了坑。
初期用的一直播，學生看得見老師，但是不能互動，學習效果大打折扣。後來在一位家長的幫助下，我們開始用釘釘上課。線上上課規模、時間完全按照線下的計劃來，沒有任何變動。
對於線上上課，我當時很理解家長的心理。家長會覺得，線上課程相比線下課程是不等值的，上線上課程會虧。
所以針對這一點，我主要做了五個方面的工作，來緩解家長的情緒。
第一，所有學生的作業檢查，全部及時且單獨反饋給家長。讓家長知根知底，對我們有信賴感；
第二，發起為期30天的讀書達人活動，讓孩子堅持打卡。釘釘上不僅有孩子們的打卡記錄，還會頒發學習達人勳章，以榮譽驅動的方式，增強孩子們的學習積極性，這些家長們都是看得見的；
第三，在線批改作業時，我會記錄下錯誤多的習題。每次開始新課之前，首先講解這些題目，讓孩子們跟得上進度；
第四，對於沒有時間聽課或者聽課不認真的孩子，我們後續會持續跟進，也會告知家長孩子上課期間的狀態；
第五，每次課程結束後，我都會佈置作業。每次上課，會檢查學生的完成情況，哪怕是用發視頻的方式。一定要讓家長看到，老師是很用心的在幫助孩子學習。
就是在這種授課模式下，家長對我們還算滿意，學生也很少掉隊，只有3到4位學生上課會偶爾缺課，目前我和愛人也在積極跟進這些學生，瞭解具體的情況。
當然，在溝通過程中，也會有各種各樣的難題。但只要花時間和精力去磨合，難題還是能夠解決的。比如家長對於線上課程的質疑，這是可以理解的，我們要讓家長逐漸接受。相比線下，線上也有一些突出性的優勢，比如有視頻回放，便於學生反覆學習，只要學生認真投入到線上課程中，效果不一定差。
總結來說，前期一定要給家長一種值得的感受。時長值得，內容值得，形式值得，課堂服務值得。通過我們的認真和細微的服務，讓家長認可“線上課程和線下課程是等值的”。
02
鏈接！互動！溝通！是教培服務的普世法則
線下課程有線下課程的不可替代的地方。比如和學生的情感溝通，現場互動，這肯定是線上課程不能比擬的。
所以，轉移線上後，我做了一些其它的嘗試，儘量增加和學生的鏈接。
每次正式上課前，我都會花一些時間和學生互動，
“葉子，你最近是不是變胖了？”
“苗苗，你是不是又起床晚了，臉都沒有洗？”
就和兩個人談戀愛一樣，人和人之間，情感的溝通最重要。
我經常會給孩子們說“老師特別想念你們”，也會拍一些學校的視頻給大家，告訴孩子們“看，教室裡的花都開了。”用這種方式，親近孩子的同時，也會讓他們上課有代入感。
同時，我也特別重視和家長的溝通，轉移線上後，我會主動尋求家長們對於課程的反饋。他們也會給到一些不錯的改進建議，哪些課件字數太小，哪些課需要多一些課程筆記展示等等。
無論線上線下，對機構而言，和學生以及家長溝通好，這是做好服務的普世法則。
03
穩定心態：不確定的變化很多，唯一確定的是自己
從現有的形勢來看，疫情最難的階段已經過去了。
儘管未來有不確定性，但我還是挺樂觀的。我們努力了，也採取積極措施應對了。
目前我最擔心的是，如果我們這邊遲遲不開課，線上續費應該有一定得難度，這個難點還在提前想辦法克服當中。
對於之後的打算，如果恢復了線下課程，我還是會以線下授課為主，線上服務為輔，繼續保持現有的模式，當然也會加強做口碑。
當然，因為我學校規模小的原因，對於中小型機構而言，我的經歷也許不是普遍適用的。但一些判斷是能普遍適用的，我想分享給同行朋友：
第一，讓家長知道，在疫情期間，孩子會得到比之前等值或者超值的服務。
第二，在這期間，讓成績不好的學生，獲得更多的機會。
第三，和家長建立更多情感的鏈接，認真聽取家長的意見和建議，提升自己的教學質量和服務質量。
對於機構而言，在現階段，有掉隊很正常，有老師辭職很正常。最重要的是，穩定心態，想想怎麼做會更好，怎麼做才是最有效的措施。
疫情造成的不確定性太大，但唯一確定的是我們自己。把這次挑戰當做一次磨鍊，勇敢地挺下去。我相信，這對很多同行朋友而言，都會是一次難以忘記的成長和經歷。
注：本文為教培校長參考原創，作者孫文敏。《教培校長參考》是垂直於教培領域的知識型媒體。宗旨是：讓教培校長不再孤獨，讓教培行業受人尊重。使命是：生產並分享教培乾貨，賦能併成就教培校長。
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