离疫情爆发已经过去了3月。
年初一场疫情让零售业乃至全行业，经历了一次观念变革，线上化、私域化已经成为零售行业的共识，危机催化了不少新能力，许多企业走上了转型之路。
在不少成功转型的案例中，【直播+社群】出现频率无比高。
这是一套建立在微信生态上的组合拳打法，商家通过社群积蓄精准客户流量，借助今年新推出的小程序直播完成转化，将门店的生意搬到微信上，完成私域流量的全面盘活。
其中，进口美妆连锁品牌妍丽只用了两个月，交出了一份答卷：女神节直播3小时销售额超500万。据悉，店内多名导购平日直播也能达到每场销售100万+的成绩。
妍丽门店
重点不是单场成绩，而是持续高直播转化率。
妍丽有什么高转化秘诀，同类线下门店可以如何借鉴？
01 直播精英化？不，全员皆可直播
妍丽的每次直播时长为2个小时（晚7点至9点）。一般来说，门店每场小程序直播能做到15万以上的销售额，稍大型的直播每场能达成几百万的交易额。
高转化的直播是如何持续打造的？妍丽从直播中总结出几个方法论：
一是选品。要尽量在互动性强、产品品质好、顾客能复购的“篮子”里选择直播产品；
二是前期的筹备。宣传推广的排期、各渠道按时进行优质的内容推送，确保直播订阅量；
三是主播的筛选。优质的主播能相当程度地确保一场直播的销售；
四是营运的标准化。一场直播下来，涉及到现场人员、场务、库存、订单、弹幕互动、客服跟进等多项运营基础工作，各方面相互协作、高效运转，才能保障直播顺利进行。
年前妍丽筹备了直播项目，准备当作精英业务来推进，一场疫情改变了业务方向，迅速在全体导购中普及。结果发现，原来导购全员都能直播，发现了更多员工和公司的潜力。
导购们经过训练，了解如何直播才能保证顾客的观看率、减少流失率，怎样教顾客在线上下单，如何提高复购率和购买频次。结合公司制定的直播策略，很多人都能快速上手。
02 妍丽的“李佳琦”是怎样炼成的？
在妍丽的直播间，没有网红和头部KOL，有的只是各地门店的柜姐。妍丽在全国各地的门店共有1000多名导购人员，接近300名导购经过反复试播和培训后被选拔出来做主播。
其中，来自深圳龙华星河购物中心雅宝店的店长pika，一场直播就卖了18万货，被称为妍丽“李佳琦”，他总结了一些卖货心得：
第一，要对产品非常熟悉。以妍丽的美妆线为例，对产品适合什么肤质、有什么功效等有全面的认知。
第二，其次要自己真正认可产品，这样那才会有热情去向顾客推荐。
第三，要时刻注意和直播弹幕互动，这里往往存在很多购买转化的机会。
第四，平时打下的基础也十分重要，注意老客户的运维。
平时在门店，他一直都保持着加客户微信的习惯，并且组建了门店顾客微信群，分享各种护理知识、和用户互动，告诉顾客如何护肤、如何保养、如何化妆；另外，商场的会员群，他也会保持积极互动，不时进行电话回访；朋友圈的推广，更是日常的必修课。
平时的精细化运营，在客户与主播间埋下了信任的种子，关键时刻促成高转化率。
除了常规的带货直播，妍丽导购们去品牌商的场地直播、推出干货分享型直播，安排导购和行业内的专业人士合作，比如讲香氛的、讲抗衰老的护肤知识的直播等等。
直播内容多元化，让观众形成一种喜欢来看你这个‘节目’的习惯。
为了达到这个效果，内容的体系化建设是必不可少的。内容好的直播除了提供销售之外，还会加深与顾客之间的黏性，赢得顾客的好感，能长期健康地与顾客进行持续的互动。
03 高转化的社群如何打造？
社群是直播流量的主要来源。早在配合组合拳之前，妍丽就下了不少功夫布局社群。
客源主要来自线下门店。顾客光顾线下门店后，导购会引导其成为会员，关注小程序商城，然后通过一步步的引流，建立会员微信社群；并鼓励会员邀请新客进入社群。
妍丽社群管理分为多个纬度，比如项目类、品牌类、功效类、门店类等，目前沉淀在社群的私域流量有10万+，带动微商城业务量由年前占比20%提升至30%。
问题来了，妍丽的高转化社群是怎么打造的？
1）为用户提供实在的福利；
为了加强企业与粉丝的黏性，社群推出一系列适合疫情期间的防护产品专栏与疫情妆容、口罩妆容，还准备了口罩、消毒水等赠品作为福利赠送给社群里的粉丝们，维持客户粘性。
2）商城活动结合社群促活；
为了促进销量及社群活跃度，妍丽在社群也推出限时购、秒杀、拼团等小程序商城活动，刺激消费。小程序商城的商品，跟线下门店价格统一、活动统一，线上、线下体验无缝衔接。
3）标准内容降低运营成本；
据了解，妍丽通过总部和门店共同运营的形式来管理社群、维护“社员”。总部产出标准内容，节约了门店导购推销精力，导购可以在群里创作个性内容，促进成交。
妍丽通过社群沉淀私域流量，结合商城活动推进社群活跃度，培养了忠实度高、购买欲强的精准客户，加上直播带货的催化，为品牌开创一条可以持续转化的增长之路。
结尾的话
直播是风口，但链路不完整的直播，只能带来一阵来去匆匆的微风。
对于商家自身，直播是锦上添花，不是雪中送炭。妍丽通过【门店-社群-小程序商城】积蓄了稳定的私域流量，打造微信成交闭环基础，才能在关键时刻让直播助推转化，一路躺赢。
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