自复工复产的“号角”吹响以来，淄川区政务服务中心税务窗口一手抓疫情防控，一手抓政策落实，积极为企业提供有速度、有温度、有力度的税收服务，确保企业早知晓、早熟悉、早享受税收优惠政策，全力服务经济社会平稳发展。
以“学”为基础，提升政策应用水平。税务窗口以学习贯彻疫情防控税收与优惠政策为着力点，重点在学懂、弄通、做实上下功夫，坚持两个“面向”提升政策应用水平：一是对内面向税务工作人员，以政策研讨会和网络课程为载体，全面掌握关于疫情防控的相关政策规定、执行口径，结合税源实际重点探讨在执行中可能遇到的各种问题，及时掌握学习最新税收优惠政策；二是对外面向广大纳税人，以“鲁税通”征纳互动平台、税企微信群、短信及电话为载体，开展 “送法上门”活动，区分不同类型纳税人，从线上、线下相结合开展针对性的辅导培训，使广大纳税人能够熟悉基本政策规定和业务操作流程，引导纳税人自主享受税收优惠政策，提升政策应用水平。截至3月30日，对全区重点纳税人和小规模纳税人电话辅导12000余户次,网上政策推送2000余条，视频连线政策辅导600余次。
以“优”为目标，简化涉税处理流程。窗口以《纳服规范》和《征管规范》为指引，对185项“非接触式”办税服务流程进行再梳理、再优化，进一步明确部门和岗位工作职责，简化征纳环节，提升服务质效，特别是对涉及优惠政策落实的依申请事项，能当场即办的即时办理，剔除不必要的审核和审批环节，避免纳税人在不同税务部门之间、前后台之间多头跑来回跑；同时认真履行首问责任制、限时办结制，力求为纳税人提供方便、快捷服务，树立良好税务形象。
以“防”为导向，及时兑现税收优惠。窗口以税收风险为导向，采取事前预警和事后监管相结合的方式，及时防范优惠政策落实中征纳双方的涉税风险。通过开展广泛自查，利用“金三”系统的信息优势全面排查纳税人享受税收优惠情况，采取事前服务和风险提醒等方式，对应享受而未享受优惠政策的相关纳税人，及时进行提醒告知，引导纳税人及时享受政策红利，税款已经申报入库的及时办理退（抵）税手续；对已经享受优惠政策的纳税人，及时进行事后管理，引导纳税人规范相关税务处理流程；对不应享受而享受优惠政策的纳税人，及时进行政策辅导，督促纳税人及时进行更正申报处理，避免以后类似问题的发生。
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