临沂市场监管
OD
R
在线消费纠纷和解
网络时代
消费纠纷如何快速解决？
找消协？找市场监管部门？找法院？
来回奔波，调查调解
费时费力！怎么办？
现在，一个新方式出现啦！
它就是ODR（在线消费纠纷解决平台）
为消费者和企业快速解决消费纠纷
提供了一条便捷通道。
“ODR”企业在线纠纷解决
为拓展新的消费纠纷解决途径，更好地保护消费者合法权益，提高调解效率，临沂市市场监督管理局积极推动“ODR”企业在线纠纷解决工作，目前，全市已有602家“ODR”企业开通“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业账号”。
自2019年9月以来，为鼓励和引导符合条件的企业积极申请成为全国12315互联网平台在线消费纠纷解决单位，增强企业落实消费维权主体责任意识，临沂市市场监督管理局采取多种方式，大力宣传建立在线消费纠纷解决机制重要性和必要性，促使602家 企业成为临沂市首批“ODR”企业，同时加强平台功能使用培训工作，夯实在线消费纠纷解决工作基础。
消费者在线和解
今后，消费者若有涉及“ODR”企业的咨询或投诉，可直接通过电脑、手机app、微信公共号、微信小程序等多渠道（
）在全国12315互联网平台上进行消费投诉、举报，涉及的“ODR”企业在平台内接到消费者投诉后，与消费者在线协商和解，化解消费纠纷，切实将消费纠纷化解在企业、化解在基层、解决在源头。
欢迎有更多的企业自愿加入，
提升企业形象，
共同赢造放心消费环境。
注册程序
消费者端：通过微信或支付宝搜索“12315”小程序或电脑端输入网址：www.12315.cn
ODR企业端：网址：odr.12315.cn
如果想成为ODR企业，
则需要提交
“《ODR企业申请表》、《及时处理消费投诉承诺书》、《企业在消费维权、售后服务等工作情况说明》（详见附件）、营业执照（正副本）复印件”
至市场监管局相关科室，
审核通过后配置ODR企业账号及密码。
咨询电话
临沂市市场监督管理局：8218315
兰山区市场监督管理局：8220508
罗庄区市场监督管理局：8268315
河东区市场监督管理局：8381315
沂南县市场监督管理局：5250870
沂水县市场监督管理局：2275215
高新区市场监督管理局：7118286
平邑县市场监督管理局：2103155
费县市场监督管理局：5227315
蒙阴县市场监督管理局：4273315
郯城县市场监督管理局：6377830
兰陵县市场监督管理局：5201328
临沭县市场监督管理局：5255536
莒南县市场监督管理局：15725998372
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互联网平台ODR企业名单
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