各位郵樂小店主：
你還在為推廣的商品苦惱？
無人下單怎麼辦？
售後又怎麼做？
郵樂小店難做？
今天向大家推薦的，是在2019年全國郵政農村電商提質增效勞動競賽中，榮獲“郵樂小店最佳推廣獎”和“優秀電商扶貧能手”雙第一的彭燕，看看她是怎麼做的呢？
只做外部客戶群
四個重點：
細分農品市場
聚焦外部客戶
結合業務選品
“靠譜”的售後服務
彭燕是南充市郵政分公司的一名老員工，先後從事過財務、審計、監督檢查等工作，2016年機構調整後任市場營銷部副經理。面對新的崗位，彭燕感受到的不僅是壓力，還有一份責任，希望能擔起中乾的帶頭和示範效應。
彭燕喜歡美食，郵樂小店中的農產品以及各類商品正好既能滿足她個人愛好，又能很好地推廣郵政社會知名度，還能滿足朋友的不同購買需求，做到將個人愛好和工作完美結合，為促進農產品進城奉獻自己的力量。
2019年彭燕的郵樂小店共銷售7.99萬單，銷售額達163.75萬元。在2019年郵樂公司舉辦的郵樂小店推廣評選中，彭燕獲“營銷能手獎”，並在頒獎儀式上作了經驗分享。
第一 細分農品市場
彭燕正式接觸郵樂小店，是從2016年調整到市場部開始的。由於平時一直很喜歡在網上購物，彭燕開始抱著試試看的心態，在郵樂小店裡購買一些水果和農品。她發現，郵樂的農品都特別新鮮，而且彙集了全國各地的農產品，種類豐富，便慢慢將自己買過的東西推薦給朋友和家人。在市場定位方面，彭燕最深的體會就是，
一定要細分客戶，精準營銷。第二 聚焦外部客戶
要做好小店，擁有固定的客戶群最為重要。彭燕從一開始做郵樂小店，就定位只做外部客戶，而且要建立自己的專屬客戶微信群。
最初的客戶來源是她特別要好的一個朋友，幫助她擁有了第一批客戶，慢慢地對郵樂產品有了認可，然後大家都相互介紹自己朋友加入彭燕的粉絲群，再加上正好遇到當年的“919”活動，豐富的名優產品讓彭燕快速擁有了大量粉絲。現在，彭燕擁有固定的5個微信群，其中有3個大群人數都在495人以上，兩個小群人數也即將突破200人，共計服務固定客戶1700人左右。用彭燕的話來說，
做外部客戶最大優點是不存在內部競爭，外面客人很信賴中國郵政這個品牌。第三 結合業務選品
面對眾多的商品，選品一定要慎重。彭燕一般會自己先買回來進行試吃，或者和同事之間充分交流，大家信息共享後，再把品質好的產品推薦給客戶，這樣一般不會出現大的質量問題。
對於經常聽到有人抱怨郵樂小店難做，彭燕則一笑置之，她說，對於她來說，郵樂平臺是一個很好的結合了郵政全部業務的載體，尤其對包裹業務更是有極大的拉動作用，如果每一位員工都能積極主動地開始把郵樂小店向身邊的朋友推廣，對於做優做強郵政農村電商會有極大的幫助，而且還會推動各項業務協同發展。
第四 “靠譜”的售後服務
任何產品都存在售後的風險。為了更好地為客戶服務，讓客戶做到愉快買買買，彭燕要求自己一定要熟練掌握必要的業務知識，熟練掌握郵樂小店的基本功能，同時也要對郵政寄遞業務熟悉瞭解，這樣便於從訂單開始為客戶全程服務。
經過長時間的摸索實踐，彭燕對自己的工作越來越有成就感，她表示：“郵樂小店平臺現在是越做越好，上線的產品品質也有保障，售後服務也在不斷提升，這就打消了我很多後顧之憂。今後，我會再接再厲，將全國更多優質農產品帶給身邊的人，讓他們享受網購的過程，體驗郵政貼心的服務。”
作者 | 劉岸飛
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