各位邮乐小店主：
你还在为推广的商品苦恼？
无人下单怎么办？
售后又怎么做？
邮乐小店难做？
今天向大家推荐的，是在2019年全国邮政农村电商提质增效劳动竞赛中，荣获“邮乐小店最佳推广奖”和“优秀电商扶贫能手”双第一的彭燕，看看她是怎么做的呢？
只做外部客户群
四个重点：
细分农品市场
聚焦外部客户
结合业务选品
“靠谱”的售后服务
彭燕是南充市邮政分公司的一名老员工，先后从事过财务、审计、监督检查等工作，2016年机构调整后任市场营销部副经理。面对新的岗位，彭燕感受到的不仅是压力，还有一份责任，希望能担起中干的带头和示范效应。
彭燕喜欢美食，邮乐小店中的农产品以及各类商品正好既能满足她个人爱好，又能很好地推广邮政社会知名度，还能满足朋友的不同购买需求，做到将个人爱好和工作完美结合，为促进农产品进城奉献自己的力量。
2019年彭燕的邮乐小店共销售7.99万单，销售额达163.75万元。在2019年邮乐公司举办的邮乐小店推广评选中，彭燕获“营销能手奖”，并在颁奖仪式上作了经验分享。
第一 细分农品市场
彭燕正式接触邮乐小店，是从2016年调整到市场部开始的。由于平时一直很喜欢在网上购物，彭燕开始抱着试试看的心态，在邮乐小店里购买一些水果和农品。她发现，邮乐的农品都特别新鲜，而且汇集了全国各地的农产品，种类丰富，便慢慢将自己买过的东西推荐给朋友和家人。在市场定位方面，彭燕最深的体会就是，
一定要细分客户，精准营销。第二 聚焦外部客户
要做好小店，拥有固定的客户群最为重要。彭燕从一开始做邮乐小店，就定位只做外部客户，而且要建立自己的专属客户微信群。
最初的客户来源是她特别要好的一个朋友，帮助她拥有了第一批客户，慢慢地对邮乐产品有了认可，然后大家都相互介绍自己朋友加入彭燕的粉丝群，再加上正好遇到当年的“919”活动，丰富的名优产品让彭燕快速拥有了大量粉丝。现在，彭燕拥有固定的5个微信群，其中有3个大群人数都在495人以上，两个小群人数也即将突破200人，共计服务固定客户1700人左右。用彭燕的话来说，
做外部客户最大优点是不存在内部竞争，外面客人很信赖中国邮政这个品牌。第三 结合业务选品
面对众多的商品，选品一定要慎重。彭燕一般会自己先买回来进行试吃，或者和同事之间充分交流，大家信息共享后，再把品质好的产品推荐给客户，这样一般不会出现大的质量问题。
对于经常听到有人抱怨邮乐小店难做，彭燕则一笑置之，她说，对于她来说，邮乐平台是一个很好的结合了邮政全部业务的载体，尤其对包裹业务更是有极大的拉动作用，如果每一位员工都能积极主动地开始把邮乐小店向身边的朋友推广，对于做优做强邮政农村电商会有极大的帮助，而且还会推动各项业务协同发展。
第四 “靠谱”的售后服务
任何产品都存在售后的风险。为了更好地为客户服务，让客户做到愉快买买买，彭燕要求自己一定要熟练掌握必要的业务知识，熟练掌握邮乐小店的基本功能，同时也要对邮政寄递业务熟悉了解，这样便于从订单开始为客户全程服务。
经过长时间的摸索实践，彭燕对自己的工作越来越有成就感，她表示：“邮乐小店平台现在是越做越好，上线的产品品质也有保障，售后服务也在不断提升，这就打消了我很多后顾之忧。今后，我会再接再厉，将全国更多优质农产品带给身边的人，让他们享受网购的过程，体验邮政贴心的服务。”
作者 | 刘岸飞
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