隨著5G網絡和物聯網的興起，電信行業正處於深度變革與轉型的洪流之中。瞬息萬變的競爭格局、傳統服務的商品化等紛湧而來的各種壓力使電信運營商不得不探尋新的收入來源和經營方式。隨著運營商傳統業務收入下滑，5G時代很可能成為電信市場創造新模式的重要分水嶺，唯有勇於開闢“消費者”和“企業客戶”這兩個領域的創新機會，才能更好地把握運營轉型的方向，最大程度實現增長。
大型電信運營商已開始重塑自己的形象，逐漸向數字化服務靠攏，為客戶提供全面的連接、採集、管理與增強服務。為了保持競爭力，他們還準備主動實施自我改造來優化其業務，包括提高端對端客戶體驗、提供個性化服務與建議、優化網絡性能與投資、降低欺詐與網絡威脅風險等，並且充分把握業務與數字服務的新商機。
發掘數據的力量
電信運營商是全球規模最大的數據整合者，它們掌握著海量數據源，包括客戶資料、設備、網絡、位置數據、客戶使用習慣、應用程序下載、內容偏好、點擊流數據和傳感器數據等。因此，這些電信運營商每分鐘都會產生龐大的數據，而且隨著5G等先進技術的到來，數據源和數據量將繼續增加。
既然會產生如此多的數據，那麼電信運營商該如何利用這一數據寶庫並將它轉化為效益呢？如何提供更優質、更個性化的客戶體驗，優化網絡，減少客戶流失並開闢新的收入來源呢？
對於許多電信運營商而言，如要在這個新環境中實現關鍵業務的差異化，就必須在數據的使用上深思熟慮。隨著數字化的重要性日益突顯，電信運營商可以充分利用數據的力量，從而克服一些最為緊迫的挑戰。
電信運營商向數字化的邁進
電信運營商正在採取新的措施來處理和分析不同渠道的各種數據，並從中獲取可執行的洞察，主動適應這個全新的時代。轉型的機遇無處不在，憑藉先進的分析、機器學習及人工智能，電信運營商能夠分析大量實時數據來顯著提升業務。通過數據與分析，其能夠分析客戶流失、開展有針對性的市場宣傳、識別欺詐、優化網絡、實現5G貨幣化並推出具有競爭力的新收入業務，如聯網汽車、聯網工廠、智慧城市等。所有以上這些都可能從根本上重新定義電信領域。
電信運營商借助數據與分析實現自我轉型的主要途徑有以下幾點：
- 客戶體驗分析：電信運營商通過分析為各渠道和各業務線的客戶創建360度全方位體驗。他們可以通過建立客戶流失預測模型來積極聯絡存在流失風險的客戶，同時有針對性地將消費群體進行精密細分，為他們提供個性化服務與建議。
- 網絡優化 ：電信運營商借助先進的分析與機器學習，來高效監控和管理網絡容量、建立能力預測模型、找出瓶頸、優化並規劃網絡擴展決策。此外，他們還通過高級分析技術及網絡流量數據，來預測和動態配置網絡容量。
- 運行分析：對於希望保障高峰運行性能的供應商來說，關鍵的日常運行數據能夠為其提供有關收入保障、欺詐、網絡安全、財務預測和設備維護等方面的洞察。
- 物聯網與數字化服務：電信運營商可以跳出只提供連接服務的傳統業務，轉而為具體行業領域提供分析與垂直化解決方案，從而成為物聯網生態中必不可少的一部分。
- 聯網生態系統：從聯網汽車、聯網家居到智慧城市，能夠提供關鍵互聯技術服務的電信運營商可以有效履行自身的職責。
對於希望實現業務領域多元化、把握新商機的電信運營商而言，物聯網是獨一無二的業務領域。到2025年，物聯網生態系統有望覆蓋250億聯網設備，並支持超過14億個5G連接點。電信運營商需要能夠提供端對端物聯網解決方案，既可以採集流動數據，也可以處理、儲存和分析這些數據，從而為客戶提供基於這些數據的洞察報告，並補充位置與地理空間信息，支持企業的垂直業務。
縱觀全球，通信服務領導者們正朝著這個方向不斷前進，他們藉助Cloudera數據管理平臺來全方位洞悉客戶，從而減少客戶流失、改善網絡性能、預防欺詐並部署新的物聯網與聯網流動用例。
Cloudera所推出的Cloudera Data Platform（CDP）可為電信運營商提供全行業首個企業數據雲平臺，為複雜的多雲環境提供強大的自助式分析以及精細化安全與管理策略。基於開源代碼，CDP能夠為企業提供數據倉庫與機器學習服務，用於構建自定義業務應用的數據中心服務，以及用於管理架構、數據與分析工作量的統一控制平臺，助推通信行業的蓬勃發展。
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