工作人員向群眾講解如何通過微信小程序反映訴求
4月7日，新疆阿克蘇地區拜城縣米吉克鄉庫木墩村村民塔西·司馬依力來到拜城縣社會治安綜合治理為民解困“直通車”服務中心，一見到該服務中心主任齊曼古麗·阿木提就稱讚：“困擾我們幾個月的問題，綜治‘直通車’兩天就幫忙解決了，服務效率太高了!”
塔西家屋後的汙水管道滲漏，臭氣熏天，鄰居們都有意見。4月5日，塔西撥通了綜治“直通車”服務熱線，沒想到當天下午，米吉克鄉領導和庫木墩村幹部就來到他家，現場瞭解情況，就地拿出解決方案。兩天後，汙水管道滲漏的問題就解決了。
事事有迴音，件件有答覆。今年以來，拜城縣堅持以全國、自治區市域社會治理現代化工作會議精神為指導，把解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事作為一項惠民工程，創新開通社會治安綜合治理為民解困“直通車”服務。
拜城縣社會治安綜合治理為民解困“直通車”服務中心收到群眾的感謝錦旗
為實現群眾反映困難訴求“少跑路”，拜城縣依託綜治“直通車”服務熱線平臺搭建“派單接單”工作機制，全天候受理群眾6大類民生訴求和30項民生服務項目。服務中心負責人對群眾反映的困難訴求進行“會診”分類、記錄整理。“普通單”交由話務員回覆解答;“常規單”由服務中心按問題類別“派單”至相關單位，單位“接單”後聯合鄉鎮、村社區工作人員協調配合解決;“應急單”和“重點單”由服務中心“派單”至縣級相關部門，相關部門各司其職，聯合解決群眾困難訴求。
拜城鎮清風苑社區水壓不穩，用水高峰期水流過小，給群眾生活帶來不便。群眾將此反映至綜治“直通車”服務熱線後，服務中心給拜城縣住房和城鄉建設局下發了《訴求督辦單》，不到3日，群眾用水問題便得到解決。
為豐富群眾“點單”渠道，拜城縣還研發了綜治“直通車”服務微信小程序，居民們動動手指就可通過文字、語音、視頻等方式，向服務中心反映自己的困難訴求。
“綜治‘直通車’為群眾反映問題訴求的難度做‘減法’，讓拜城縣各單位部門在聯合服務群眾工作方法上做‘加法’，切實破解了‘看得見的管不了，管得了的看不見’的基層治理難題，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。”拜城縣委副書記、政法委書記孔偉雄說。
據悉，拜城縣社會治安綜合治理為民解困“直通車”服務中心今年1月啟動以來，已受理群眾困難訴求2813件，當場答覆2522件，辦理解決259件，正在辦理32件。(王晨、袁菲)
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