猛犸新闻·东方今报记者 李光远 萌友 刘玉巧 李慧/文图
“最近我们仲裁院职能似乎转变了，成了劳动者和企业的咨询服务中心”。信阳市光山县劳动人事争议仲裁院赵炳和院长开玩笑地说。
该院自疫情以来，在做好疫情防控的同时，注重服务引导、谋求工作创新、加强分析研判，创新服务不停歇、咨询热线不间断，确保维权渠道畅通，有效维护光山县劳动人事关系和谐稳定。
劳动人事争议仲裁院成为了企业和劳动者共同的“娘家”。正式复工不到一个月时间，光山县劳动人事争议仲裁院已现场接待政策咨询的劳动者和用工单位达200多人次，通过电话、微信等方式咨询的更是不计其数。
该院全体工作人员充分发挥仲裁员的专业优势，对有疑问的劳动者和用工单位及时贴心地释疑解惑。众多的来访者当中酒店、餐饮行业的争议居多，其中主张工资、补偿金、赔偿金等占据70%以上。
疫情虽然给企业和劳动者复工复产带来了困扰，但自疫情发生以来，光山县劳动人事争议仲裁院积极转变服务方式，不断推进网上调解仲裁工作，确保调解仲裁服务“不打烊”。对于不能现场调解的案件，光山县劳动人事争议仲裁院不断推进“互联网+调解”平台的使用，截至目前已成功调解3起劳动纠纷案件。
该院2020年4月6日至4月13日以来共受理拖欠劳动报酬案件8件。仲裁员一方面用专业知识说服用工单位依法用工，另一方面以诚心、暖心劝导劳动者疫情期间相互体谅，共同度过艰难时期。其中光山县某足疗店拖欠喻某某工资1200元，另一起类似拖欠员工李某工资3100元案件，在经过仲裁院工作人员多次不遗余力地促进双方当事人协调沟通与细致、耐心、专业地解答后，已经成功调解，使得当事人愁容满面而来，喜笑颜开而归。
在该院小小的调解室里，法条虽是冰凉的，但仲裁员常带着笑颜面对涉诉双方，当事人双方心中都是暖洋洋的，“你的工资一分不少”、“工资发了就行了，什么补偿金我都不要了，都不容易。”这是当事人双方最后握手言和时的真情对白。“仲裁院就是你们的娘家人，受委屈了就回家”，赵院长笑着说。
尽职尽责释疑惑，细微之处显真情。正式复工以来，该仲裁院工作人员每天定时把办公室杀菌消毒，门口的温馨提示、咨询台上边的消毒酒精、备用的一次性口罩、整齐摆放的劳动争议宣传手册……无不体现着工作人员的细心、敬业与温暖。
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