无印良品、NOME、名创优品的顾客忠诚度,为什么高于其他品牌?

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一大波进击的“杂货铺”,正在成为商业领域最抢眼的“主角”之一。

前几天,朋友说想开个关于与花有关的杂货铺,跟我了解一下做杂货铺的商业逻辑。

说起杂货铺,过去很多都是以销售日杂用品和食品饮料为主的街铺形式。给人的印象大都是:表面的混乱无序,什么价格都会出现,缺少标准化,缺少管理体系…

时至今日,我们可以很轻易的找到两家相似的超市、相似的网店、甚至是相似的购物中心,却不太容易能找到两家相似的杂货铺。

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∆《小偷家族》电影中街角的杂货铺

其实,商业的本质到底是什么呢?

无论从任何角度谈商业哲学,最终我们必须回到它的本源上去。这个本源就是——保有生活的意义。

有人出售梦想,有人购买幸福,简简单单的买卖关系之间,人生的一切物质和精神所需,都在其中达成。

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∆位于上海瑞虹天地的摩登天空“杂货铺”

商业之所以可以千年延续下来,都是源于人们对美好生活的一段向往。当其发展到一定复杂的概念化时代,就会悄然出现“返祖现象”,去净化其纷繁复杂的表象、从某种程度上回归本质。

未来,『杂货铺』才是趋势!

1 从“杂货铺”到“生活方式”

生活都是在「一点点」变好,尽管现在家里有了智能家居的加持,但也不能丢失充满幸福感的居家过程,这种居家过程,就是将我们与房子紧密相连的纽带。

杂货铺就建立起了这个纽带。

比如这个英国老奶奶瑞秋的杂货铺“岩羊手工礼品店”——73岁英国老奶奶身患癌症,却在成都开了家杂货铺,改变了700个家庭的一生。

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∆岩羊手工礼品店

随着时间的流逝,杂货铺也在不断地自我进化、人为优化,并衍生出无数变种,甚至直接演变成一个商业品类——“生活方式”(Life Style)。

而这些以出售生活方式为主的“杂货铺”,似乎正在慢慢成为『资本和新兴品牌』,特别是互联网优质IP关注的对象。

比如内容大号“一条”的线下门店、网红电商品牌“三只松鼠”实体店、小米的有生品见和小米有品、京东之家JD.BOX等等,都从某种意义上延续了杂货铺的本质,并以全新的面目出现。

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∆“一条”的实体店

那么,为什么杂货铺又开始流行了呢?

相对于所有因效率而生的商业表达,杂货铺承载更多的是生活文化与品牌温度。

一边是杂货铺的盛行带来的大量单一物品倍增的SKU造成的选择成本增加、生活严重被“物化”,另一边是琳琅满目、极富审美及创意的生活好物带来的更为舒适惬意的生活享受。

杂货铺们的大量出现和盛行,背后到底是怎样的一种品牌动因和市场趋势?

2生活方式体验店层出不穷

2018年,“一条”开了自己的线下空间——上海凯德LuOne的实体店。

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从直观的体验感受而言,一条并不强求所谓的体验感和场景感,而是把中心放在了产品展示本身,或许因为对产品的把握,有线上优质内容的强大背书,正是一条最重要的竞争优势。

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相比之下,从花艺品牌,到家居延展,再到专注于生活方式的LITTLE B杂货店,则显得小心思多一些。

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或许是目标人群更有针对性,LITTLE B显得更加“网红”和“小众”气质,从场景到产品皆是如此:近100个品牌,由世界范围内的买手团队进行选购,将符合野兽派审美与生活方式的产品汇集于此。

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作为一个以女性消费人群为主的品牌,野兽派足够的Fresh,也足够洞察“网红”的本质:藉由场景和产品衍生的文化调性,自证独特的自我意识。

而另外一个品牌“有生品见”,从名字来说就不容易让人记住。小米的这间杂货铺位于上海七宝万科广场,产品涉及出行、家居、智能、家电、服装、日化、食品、餐厨等,个性化工作室,虚拟试衣镜,智能家居场景区域分明、清晰简约。

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总之,显得更试水更实验一些,并没有象一条和野兽派一般,想明白自己的线下场景到底应该提供些什么。

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当这些互联网品牌的“人货场”来到了线下,依然还是保持着自身的特性,并围绕自己的优势做场景延展。

而在其中更明显的是,拥有更强内容力的品牌,在场景营造上会显得更加游刃有余,并不会盲目的跟“网红”店的风。

那么,到底是什么动机,让这些品牌走入线下,以杂货铺的形式示人?流量贵?流量红利用尽?其实并不仅仅是这些。

3品牌的“突围”和“进化”

商业最基本的原理是什么?或许只是『满足需求,创造价值』八个字。

而如今我们挂在嘴边的品牌、品类、定位、人群等等商业要素,不过都是在此基础上进一步阐释和衍生的概念,帮助我们完成更快的交易频次,更好的交易效率,更精准的去细分人群,让他们得到想要的产品。

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∆位于武商武汉广场一层的“三只松鼠”实体店

伴随着这样的变化,我们的消费模式也已经发生深刻的改变,但不得不提,这种场景本身也相当的无趣——

我们逛商店的频次,变成了【流量】不同的产品内容,变成【sku],与店员沟通的语言,变成了【销售话术】。

藉由技术革命带来的效率,既丰富着我们的购物选择,但又在无形中消解着我们的购物体验。

互联网IP品牌搭载一个属于自己品牌的杂货铺,本身就是对品牌意涵的一次全面整理,可以理解为品牌走向成年的一次“补课”,同时也倒逼自己生产更丰富更有趣的内容。

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∆位于南京江宁KINGMO的京东之家JD.BOX

除此以外,品牌本身也面临着客群更新的课题。

原研哉在《日本的设计》一书中提出,商家和品牌的使命不仅是激起人们购买商品的欲望,而是去建立一种能够让人感受到物品吸引人之处的生活方式。如果一个品牌希望提升消费者的幸福感,更需要完善的购物体验。

三浦展在《第四消费时代》中指出,我们现在所处的社会,随着社会老龄化和单身化的趋势越来越明显,消费者开始回归商品的本来价值,追求品质和性价比。

有自己的品位,有自己的主张,有自己的价值观念,相对来说又比较低调,这一部分正在崛起的消费群体,正改变着整个社会消费结构和消费环境,带来全新的生活方式和生活理念,而在2019年,这种趋向将更加明显。

贩卖商品不如贩卖生活方式,这样你的顾客才会持续不断地想来你的店铺获取滋养。

因为,用这种方式,才能紧追人群的消费需求更新,更早的去占据未来消费者的心智——杂货铺无疑是一个最理想的选择,没有什么业态比杂货铺更适合表达生活场景的了。


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