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4月14日晚上七點半，G1756次列車準時抵達了成都東站，站臺客運員張鶴鳴組織旅客出站後，只聽見對講機傳來一陣急促的聲音：“G1756列車長呼叫，成都東站十五站臺的客運員在嗎？有遺失物品需進行交接！”
剛開始，站臺客運員張鶴鳴以為，只是如平日般的普通交接，他隨即與值班主任周豔一起來到站臺，但車長將一個灰色的冷凍箱打開後，映入眼簾的是兩個寫有“人工心臟瓣膜”的盒子，並由幾個冰排保溫，工作人員立馬感覺到情況很緊急。
“當時我們上到站臺以後，和列車長辦理交接的時候發現，裡面有兩塊裝冰塊的盒子。明顯已經看到裝冰塊的盒子，裡面的冰塊都已經是液體狀態了，已經不是固體了，都已經化的差不多了，所以我們當時也意識到這個情況比較緊急了。”工作人員隨即與G1756次列車長火速完成交接，並向12306進行了報備，這樣乘客如果找尋遺失物，可以第一時間知道去哪裡，然後周豔與在車站值守的成都市第六人民醫院的醫護人員作了簡單溝通。
“醫生給出的建議是，心臟瓣膜需要的溫度比較嚴格，它是必須要保存在4-8度，它適合這樣的一個空間。我也打電話諮詢了我們的上級部門，上級部門協調我們站區內的各個商家，都沒有4-8度的保存條件。”時間就是生命，又果斷聯繫成都東站派出所，通過派出所查詢提供的相關信息，聯繫上了心臟瓣膜生產廠家法人信息。
“現場只有一個箱子還有一個出貨單，出貨單裡面只有公司的名稱，除此之外沒有任何內容。我們聯繫了他們公司的總經理，就是他們的企業法人，大概在晚上八點四十左右，他們回過話來說，確認是他們公司遺失的物品。”
當晚失主來到成都火車東站領取了遺失的人工心臟瓣膜，據失主講述，該心臟瓣膜是供醫生為將要進行心臟手術的病人使用的，由於疏忽遺失在列車上。
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