電影票退改簽操作難，深圳消委會：加強監督

“今晚8點20分的電影票2張,臨時有事去不了,座標福田中心城,有需要的私信我。”這樣的內容總會出現在深圳消費者的朋友圈。

2018年9月18日,中國電影發行放映協會發布了《關於電影票“退改簽”規定的通知》,要求各地影院支持“退改簽”。然而,“退改簽”操作起來並不容易。記者連日來採訪發現,線上近半影院不支持“退改簽”,不管線上還是線下辦理“退改簽”規則各不相同。

3月10日下午2點多,福田中心城一電影院有不少消費者在購票、取票。

線上近半影院不支持“退改簽”

記者日前以熱映的電影《綠皮書》為例,在手機上查看福田各大影院“退改簽”情況。據統計,貓眼APP上當天的同一時段也有22家電影院可以購票,其中有7家電影院不支持“退改簽”,4家電影院僅支持“改簽”,11家電影院支持“退改簽”;淘票票APP上當天的同一時段共有22家電影院可以購票,其中有10家電影院不支持“退改簽”,佔比不到50%。

線上支持“退改簽”的影院不多,那麼線下電影院“退改簽”的情況怎麼樣?記者昨日到福田中心城的多家影院瞭解情況。“在我們前臺購買的電影票,在影片開映前1小時以上可進行退改簽,但如果是在線上的售票渠道購買的電影票,我們不支持退改簽。”金逸影城中心城店銷售員說。記者走訪發現,福田多家影院的售票處均有“退改簽”的公告,註明不同購票渠道的不同退改簽流程,以及退改簽的時間和費用。

辦理“退改簽”規則各不相同

記者發現,線上線下“退改簽”電影票均設置了門檻,對退票、改簽的時間和手續費均有不同的規定。

在貓眼APP上,未取票距開場時間24小時前,可免費退款或改簽;未取票距開場時間30分鐘至2小時前,退票手續費整單在2至5元;未取票距開場時間30分鐘以內,不允許退票。而在不同時間改簽也需要收不同的改簽手續費,未取票開場後則不允許改簽。

在淘票票APP上以及福田多家電影院,未取票開場前1小時以上,退改簽服務費10元/張,1小時以內則不允許退改簽。使用電影兌換券、兌換碼、首映等特殊場次均不能辦理退改簽。

值得注意的是,有些影院僅支持改簽,不支持退票。消費者在線上辦理退改簽僅限整單,不支持分座位退改簽。

深圳消委會對電影行業持續開展監督

電影院不支持“退改簽”是否不合規?廣東利人律師事務所駱彥表示,電影票“退改簽”通知屬於行業規範,並不屬於法律法規,電影院不執行也不違法。同時,根據合同法,每個電影院可選擇不同的方式進行退改簽,需告知消費者退改簽的時間和費用,倘若經營者單方面規定不可退改簽,屬於格式條款,這對消費者來說是不合理不公平的。

據瞭解,去年9月起,深圳市消委會組織志願者對我市各大影院落實《關於電影票“退改簽”規定的通知》情況進行了暗訪調查,並向不能辦理電影票“退改簽”的售後服務的各大影院與第三方網絡代售平臺發出了監督函,部分影院和第三方網絡代售平臺積極配合,並進行相應的整改。接下來,市消委會將對全市兩百多家影院進行持續性的監督,確保“退改簽”工作落實到位。