不管是做什麼生意呀，總會遇到一些顧客，他們總愛站在原地觀望著，遲遲不下單。無論你怎麼承諾，客戶還是將信將疑，甚至有的客戶已經簽下來單子，卻遲遲沒有到賬。
這就讓業務人員很是為難了，這業務很難繼續進行下一步啊！
所以今天小庫想和大家分享一下，如何正確催單？
第一步 心態要穩
小庫知道，做業務總是要扛著業績的壓力，催單就像期待已久的那個人正在緩緩的走向你，但你的身旁還站著你的競爭者，其實你也不確定，那個你期待著的人最終會不會走向你。這個過程呀，真是讓人忍不住地想撓頭啊！
可是，越是這種時候越要沉住氣。客戶猶豫不決一定是有原因的，如果我們操之過急，會給客戶一個不好的印象，那就很有可能會適得其反，前功盡棄了。
我們要做的就是，先不去談論訂單的事情，而是從側面入手，比如客戶的工作情況，對產品或項目的看法和建議。這樣不僅不會讓客戶感覺你在催促，反而能讓客戶感受到你的真誠和貼心，使客戶對你甚至對公司產生好感，更能促進訂單成交。
第二步 尋找原因
正如剛剛所說，客戶遲遲不下單一定是有原因的，那麼我們就要找到其中原因，替客戶解除他們的顧慮。
通常出現的原因有這些：
No.1
客戶有了更好的選擇
這種情況下丟失訂單的幾率就很大了，但不能因此氣餒，業務人員不就是要有“再試一試”的精神嗎？我們可以突出產品或項目的特點和優勢、服務等，甚至打感情牌和價格牌。即使最後客戶沒有選擇我們，至少能夠留下我們的誠意，爭取下一次合作的機會。
No.2
客戶資金緊張
客戶也會有資金緊張的時候，這種時候我們要做的就是理解。人都是講感情的，在困境時給客戶一定的支持和幫助，客戶自然會對我們產生好感，這對日後的業務合作很有幫助。但理解的同時一定不要忘記給予客戶耐心。
No.3
前期印象不好
如果對方是老客戶了，而此時卻對我們產生了猶豫，那麼大多是因為之前的合作出現了一些問題。這時候我們需要積極向客戶尋求意見，並且努力為客戶解決問題，此外，還要與客戶多溝通交流，瞭解客戶一線銷售情況。如此一來，才能維護好老客戶，同時有利於公司改善和提升。
No.4
客戶有新的需求
客戶會根據市場反饋調整自己的進貨習慣，我們也要根據客戶的需求做出相應調整。這時候就需要增加與客戶的溝通，及時雙向溝通，配合好客戶，客戶自然就會下單了。
No.5
延遲付款的其他原因
除了一些交易時要考慮的問題，還會有一些外來的因素。客戶也有他們的生活，延遲付款的原因可能是客戶臨時有事無法及時付款，又或者客戶本身就有拖沓的習慣。那麼我們催單的方式就是溝通和跟進，瞭解到客戶的心態，幫助客戶去解決問題。
第三步 掌握催單技巧
催單總是要主動的，但也要堅持適度原則。那麼，應該怎麼適當地催單呢？
試探性詢問
如果客戶不能夠爽快的下單，就需要我們去主動引導客戶下單，這就需要嘗試著試探的詢問，“您想要什麼顏色的裙子呢？”“您覺得什麼時候給您發貨比較合適呢？”。如果客戶正面回答了你，那麼恭喜你，離成交只差一步之遙了！這時候就要“乘勝追擊”，寫好單子並且給客戶過目並且詢問打款時間就好啦。
但也有客戶或許還沒準備好下單，沒有回答你的試探性詢問。沒關係，那客戶應該還有些問題沒有得到解決，這時候就要耐心解除客戶的疑問了。
告知進度
如果客戶已經提交所需的產品訂單，但一直沒有打款。那麼我們可以告知客戶訂單進度，表示等客戶的款項一到就可以進入下一步了。這樣委婉的催促，不會顯得我們太主動，而是告訴他“如果你希望早點拿到貨品，還是需要你早點打款才行”。
給予壓力
告訴客戶當前市場局勢，如果不及時下單或許價格會上漲，又或者是公司迎來大量訂單，交期將不得不延長。這樣既可以告知客戶當前價格是比較優惠的，值得下單，還可以使客戶認為公司產品很受歡迎，對公司更加信任。
展現優勢
客戶猶豫大多時候是在貨比三家，這時候我們不能催單，而是要強調我們的優勢，避免客戶在多家供應商的對比之後淡忘了我們。如果客戶認為我們的價格高，不要直接給他一個最低價，而是強調價格以外的優勢去抬高產品，並且告訴客戶這些產品的優勢能夠給他帶來的其他更多的價值。
銷售案例
如果客戶對產品已經沒有疑問，卻還是沒下單，那麼就是信任的問題。這時候我們可以列舉一些銷售案例，讓客戶產生嘗試下單的想法。這時候只能向客戶表達我們的誠信和誠意，也可以試著在付款方式上做些調整，比如先交部分定金，或者先發樣品等等。
直截了當的催單
這個方法是最簡單的，不需要任何技巧，通常運用於那些打馬虎眼、裝傻的客戶。你不直接說明白，對方就裝作聽不懂，那麼只能簡單明瞭的說出來。一直拖著，要麼對方把訂單下到別人那去了，再不樂觀一點，如果貨品已經發出卻收不到貨款，就會造成公司的經濟損失。
催單可以說是業務人員日常工作的一部分，希望小庫的分享可以幫到你們。想要做好業務，還是需要不斷的積累和學習，在實踐中不斷摸索哦！
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