河南商報記者 馬千惠/文
河南商報記者從鄭州市消費者協會獲悉，為了使鄭州市消費者足不出戶解決網購消費糾紛，讓消費者網購隨心、維權便利，鄭州市消費者協會將利用網絡消費投訴“電商直通車”平臺為廣大消費者網絡消費保駕護航。
從此，鄭州的消費者網購維權再也不用因商家不在本地而苦惱了。
據悉，電商直通車平臺依託中消協已有的投訴與諮詢系統，設立了電商企業（平臺）處理投訴鏈接通道。平臺建成後，一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式，極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平臺的電商企業收到平臺受理的投訴後，承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效率。截至目前，鄭州市各級消協均開通了該平臺，從此消費者維權更加方便了。
截至目前，加入“電商直通車”的電商（平臺）有：亞馬遜、淘寶、蘇寧易購、滴滴、京東、網易考拉海購、風行網、去哪兒網、唯品會、聚美優品、攜程、美團、大眾點評、1號店、樂視、餓了麼、中國移動、國美在線、人人車、優信、58同城、途虎養車、毛豆新車、瓜子、優酷土豆等25家電商平臺。
鄭州市消費者如在上述電商平臺遇到商品或服務質量問題，可保留電子消費憑據、消費者與店鋪溝通協商記錄、以及所購商品的問題圖片等相關電子證據，撥打投訴電話：66991178，或發送電子郵件至市消協投訴郵箱[email protected]，直接向鄭州市消費者協會投訴。
各轄區消協組織收到投訴後也可直接將消費者投訴通過該系統直接發送到加入“電商直通車”的電商企業（平臺）的售後服務體系，此舉可以大幅度降低消費者異地維權成本，提高維權效能。
分享到:
閱讀更多 河南商報 的文章
