開封市保險行業協會召開理賠投訴工作座談會
開封網訊 全媒體記者李清峰 通訊員郭娟娟報道 3月13日上午，開封保險行業協會組織我市部分壽險公司召開理賠投訴工作座談會。會議針對近期開封出現的第三方代理保險消費者投訴從中牟利的現象以及保險欺詐案件進行探討。開封市公安局涉眾支隊支隊長陳軍、副支隊長張宏，開封銀保監分局保險科科長李力、開封銀保監分局保險科龐魏松，開封市保險行業協會秘書長張燕、監事劉克田及部分壽險公司理賠部門負責人參會。
會上，各保險機構公司就消費者投訴處理工作情況進行彙報，並就如何應對熱點難點焦點問題、解決保險消費者合理訴求、保護消費者合法權益等方面展開討論，對急需解決的實際問題及重點工作進行溝通。與會人員暢所欲言，結合公司的工作實際情況，交流了近年來投訴處理工作中的經驗及取得的成效，對目前工作中遇到的問題和難題進行了深入討論。
會議現場，張宏、陳軍對保險欺詐案件的特點做了詳細介紹並對證據收集進行詳細說明，同時表示各公司應互通有無，及時向反保險欺詐中心反映介入調查。龐魏松介紹了開封銀保監分局消保中心和保險科接收、處理涉及保險機構投訴案件的類型和情況，解答了保險機構提出的關於投訴流程等方面的疑問，同時就保險機構在投訴處理工作中如何更好的與保險消費者溝通、怎樣提升服務水平，提升客戶滿意度等方面同與會人員進行交流。
李力強調，各保險公司一是要高度重視投訴處理工作，規範消費者諮詢、投訴流程；二是要抓好內控管理，嚴把承保風險，主動將風險拒之門外；三要把好營銷員入司門檻，還應加強營銷人員的管理和宣傳教育，要加強營銷人員的培訓，使其掌握必須的保險法律業務知識；四是做好宣傳教育工作，協會組織好各保險機構利用現有資源加強對反保險欺詐、投訴流程內容的宣傳。
張燕表示，近年來，協會與公安、法院等司法機構依託各類交流平臺使得聯繫更加密切，形成信息共享、優勢互補的良性的長效合作機制，加大對保險領域違法犯罪的打擊防範力度。下一步，協會配合監管部門，進一步加強行業與相關部門的溝通交流，維護好信息平臺。加大消費者權益保護、投訴處理、反保險欺詐等內容的宣傳力度，為保險機構提供更好的服務，
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