4月20日14:13分，承德市消防指揮中心接到報警稱：位於承德市雙橋區雙峰寺鎮小東溝村高架橋下有人被困深井。承德消防救援支隊避暑山莊消防救援站和普樂路消防救援站立即出動1部搶險救援車、1部城市主戰車、1部通信保障車10名指戰員趕往現場實施處置。
消防救援人員到達現場後第一時間對現場進行勘察，經現場觀察、詢問知情人瞭解到：被困人員為1名40歲左右中年男子，在深度為4.5米的井下作業時，由於井壁周圍土質發生鬆動，導致被困人員全身被埋壓在土裡，無法動彈且呼吸困難。根據現場情況，由一名消防人員深入井下展開救援。為確保被困人員安全，消防人員利用木板對井壁周圍進行加固防止二次坍塌。由於空間狹小，操作受限，消防人員只能利用雙手小心翼翼的將被困人員頭部周邊的泥土挖開，並使用一根長軟管，接入被困人員口中，保證被困人員能夠正常呼吸。經過幾輪往返作業，被困人員上半身逐漸脫困，但被困人員下半身在直徑80公分水泥管中被泥土牢牢壓住無法動彈。消防救援人員只能繼續徒手將水泥管內泥土挖出，最終經過近三個小時的緊張作業，消防員徒手挖出了近兩個立方的覆土。
經過消防人員的緊張救援在17時55分，成功將被困人員救出，並移交給現場醫護人員。
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