“你們不怕麻煩延時為我清點零錢，真是太感謝了！”、“我走了好多家銀行網點，但看到我提的一袋子零錢總是以各種理由要我等有空了再來，只有你們工行員工服務好，熱情接待了我，下班了還幫我清點零錢，解決了我的大麻煩！”前來兌換零錢的客戶露出了開心的笑容，並豎起大拇指點贊。這是發生在工行淮安盱眙支行營業室的一幕情景。
3月24日日下午4點多鐘，一位手持一大袋零錢的客戶進入該行營業大廳，不好意思的對迎上前的大堂經理說想存一些零錢。由於客戶的零錢均是1角、5角、1元硬幣，客戶急需將這筆錢清點清楚換成整錢。瞭解到客戶需求後，大堂經理及時向網點負責人做了彙報，考慮到此時網點業務量多且人員緊張的實際情況及客戶零錢數量多、面額小，該網點負責人迅速做出應急措施，協調非現金窗口人員，臨時增設彈性窗口，安排後臺人員一起幫助客戶清點零錢。經過大家齊心協力近一個多小時的人工清點，最後終於將客戶所有零錢共計7928.6元清點完畢換成整鈔。讓大家高興的是，在大家一起為客戶清點零錢的時侯，大廳裡多名辦業務的客戶都對該行的服務進行了肯定和讚揚！臨走時該客戶非常感激地說“辛苦你們了，謝謝！”，“還是工行服務好，效率也快，感謝工行”，並稱其在多家銀行還有部分存款，表示要把其個人賬戶和存款全部轉到工行，店鋪以後的往來賬務不再走其他銀行全部走工行賬戶。
潤物細無聲，兌換零錢只是該行櫃面優質服務的一個縮影。隨著當前移動支付的普及，小面額的零鈔流通率降低，個體工商戶零錢易積攢，兌換難的情況十分普遍。針對這種情況，該行始終秉承“客戶至上”的服務理念，想客戶所想、急客戶所急，將客戶需求放在首位，在各個網點設立專門的殘損、小額人民幣兌換窗口，堅持整幣、殘幣一樣收兌，存款、取款一樣受理，“大額、小額”一樣歡迎，閒時、忙時一樣耐心，生人、熟人一樣熱情，表揚、批評一樣誠懇，為客戶提供優質周到的服務，獲得了客戶的廣泛認可與好評。（舒正權）
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