完整专题，点击查看→
「标准作业流程」是企业常用的一种作业方法。其目的在于使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然。作业流程图有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
流程图的优点：
（a）采用简单规范的符号，画法简单；
（b）结构清晰，逻辑性强；
（c）便于描述，容易理解
常用的图表包括作业程序图、程序流程图、流线图、人-机程序图、多个作业程序图、操作人程序图。
在绘制完成流程图以后,应该对路程图进行充分的分析,分析过程中应重点关注以下方面:
A.产生过程输出缺陷或问题的重点关注区域在哪些环节与步骤上
B.流程中非增值步骤或环节在何处
C.流程中是否有瓶颈存在
D. 流程中是否有缺失,冗余或错误的环节
在绘制流程图的过程应注意避免闭门造车,凭想当然来绘制过程的流程图．事实上对规程分析来说最重要的是根据过程的实际情况来绘制流程图。这样一来流程图才有帮助于识别问题领域和关键影响因素产生的环节。
客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
销售业务类型（按照结算情况界定）为三种：
普通销售业务：无论赊销、现销，当月完成发货后（含多次发货）当月结算完毕（含多次结 算）的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为普通销售业务。
分期收款业务：当月完成发货后（含多次发货），需分次、跨月进行结算、开发票，分批结 转收入成本的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为：分期收款。
直运销售：销售的商品不经过公司库房，直接将商品从供应商处发送到客户方的销售业务（例 如：商品代购业务），在增加销售订单时选择业务类型为：直运销售。
根据销售统计和核算的需要，在销售订单的表头栏目内必须选择对应的业务类型，从以上 三种分类中进行选择。因为三种业务的核算处理方式不同，所以在增加销售订单时一定要区分清楚。
采购基本流程：采购需求---采购计划---寻找供货商----询价、比价、议价----采购洽谈----合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）----交货验收（仓管）---质检（不合格退货）---入库---计划对账---财务结算
行政日常工作流程图包括：报餐流程、办公物品购买流程、办公物品申领流程、外出报备流程、名片申请流程、物品借出流程、信息发布流程、建议流程、物品报废流程、请假流程。
设备检查：
1、设施设备维护部依据《设备维修计划》，对公司内的设备进行巡查工作，巡查设备的使用情况、是否存在破损，并做好记录。
2、维修工在巡查过程中，一旦发现设备异常，应当及时分析原因；
3、如果确定是设备损坏，维修工应当及时汇报工程管理部，制定维修方案。
重点：巡查设备使用情况，做好记录，发现异常，确认损坏，汇报设施设备维护部指定维修方案进行维修工作。
标准：（1）严格遵照内部设备管理条例；（2）认真检查、行为规范
供应商开发流程图内容主要有供应商开发、选择、初审、评定、认证、考核、管理流程图，采购招标流程图和采购评标流程图。
閱讀更多 MBA智庫 的文章
